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精神科护患沟通 技巧  精神九科 杨磊 ; 心理学 护患对话沟通的工具与桥梁; 错觉;幻觉 ;社会知觉效应;3. 社会刻板效应????社会刻板印象指人们对社会上某一类事物产生的比较固定的看法,也是一种概括而笼统的看法。人们由于地理、经济、政治、文化等条件聚集在一起,所以,在进行社会认知的时候,人们也往往将聚集在一起的人们赋予相同的一些特征,对不同职业、地区、性别、年龄、民族等群体的人们形成较为固定的看法。当人们采用这些较为固定的看法去识别一个具体的人,去对他进行判断、推测和概括的时候,就有可能出现偏差,这就是社会刻板效应。 ;医务人员沟通技能的最低基本要求;这是沟通吗？ 有效吗？;沟通，为什么沟而不通----患者投诉; 沟通的概念; 一、护患沟通的概念 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作 用的过程;什么是护患有效沟通？; 二、护患沟通的意义 1. 收集信息 2. 证实信息 3. 分享信息、思想和情感 4. 建立信任关系 ;证实信息的方法; 护患沟通的特征 1.专业性和工作性的沟通 2.特殊信息内容的沟通 3.多渠道、范围广的沟通 4.需要运用多学科知识所进行沟通 5.具有一定道德和法律意义的沟通 6.以病人为中心的沟通 ; 三、沟通过程的基本要素 （一）沟通当时的情景（context） （二）信息的发出者（sender） （三）信息（message） （四）信息的接收者（receiver） （五）信息传递的途径（channel） （六）反馈（feedback） ;沟通的六个步骤; 四、沟通的层次 （一）一般性沟通 cliché conversation （二）事务性沟通 fact reporting （三）分享性沟通 shared personal ideas and judgment （四）情感性沟通 shared feelings （五）共鸣性沟通 peak communication ;沟通的层次; 五、沟通的类型 （一）语言性沟通 （二）非语言沟通 ;3. 语言沟通的技巧： （1）选择适当的词语（vocabulary） （2）选择适当的语速（pacing） （3）选择合适的语调和声调（intonation） （4）适时使用幽默（humor） （5）保证语言的清晰和简洁 （clarity brevity） （6）时间的选择和话题的相关性 （nonverbal communication） ;（二）非语言沟通 （nonverbal communication） 1. 非语言沟通的定义： 不使用词语，而以人体语言（非语言行为）作为载体，即通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行的信息交往。 ;决定人第一印象的55387定律;非语言沟通技巧 ; 3. 非语言沟通的特点： (1) 多渠道 A.?反应时间 B. 身体（体语） C.?声音 D.?环境 ◆ ??亲密距离（intimate distance） ◆ 个人距离（personal distance） ◆ ??社会距离（social distance） ◆ ??公众距离（public distance）;四种距离圈;（2）多功能： 补强作用 重复作用 替代作用 驳斥作用 调整作用 （3）无意识行为 （4）情绪表现 （5）真实性 （6）多种涵义 （7）文化的差异性 ;4. 非语言沟通的类型： (1) 仪表和身体的外观（physical appearance） (2) 身体的姿势和步态（posture and gait） (3) 面部表情（facial expression） (4) 目光的接触（eye contact） (5) 手势（hand gesture） (6) 触摸（touch） ; 六、影响沟通的因素和 阻碍有效沟通的因素 （一）影响沟通的因素 1. 感觉/知觉 2. 价值观 3. 年龄和生长发育水平 4. 智力水平 5. 情绪因素 ; 6.身体因素 7.?社会