第3章 交往礼仪PPT.pptVIP

四、名片礼仪 名片制作上的三个不准 第一不准随意涂改。 第二不提供私宅电话。 第三制作名片一般不提供两个以上的头衔。 索取名片的问题 第一，尽量不要去索取名片。 第二，索要名片也最好不要采取直白的表达。 第三，是接过名片一定要看。 交换名片的方法 第一种称为交易法。这是最常用的方法。 “将欲取之，必先予之”。 第二种称为激将法。“尊敬的威廉斯董事长，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？” 第三种称为联络法。“刘先生，我认识你非常高兴，以后到贵地来希望还能够见到你，不知道以后怎么跟你联络比较方便？” 案例 2005 年4月，广州商品交易会，各方厂家云集，企业家们济济一堂。华新公司的徐总经理在交易会上听说伟业集团的崔董事长也来了，想利用这个机会认识这位素未谋面又久仰大名的商界名人。午餐会上他们终于见面了，徐总彬彬有礼的走上前去，“崔董事长，您好，我是华新公司的总经理，我叫徐刚，这是我的名片。”说着，便从随身带的公文包里拿出名片，递给了对方。崔董事长显然还沉浸在之前的与人谈话中，他顺手接过徐刚的名片，“你好”回应了一句并草草看过，放在了一边的桌子上。委屈徐总在一旁等了一会儿，并未见这位崔董有交换名片的意思，便失望地走开了。 你认为双方问题出在哪里？是你的话你会如何做？ 第二节 交谈礼仪 一、交谈礼仪概述 二、言语信息礼仪 三、倾听礼仪 四、提问礼仪 五、回答礼仪 案例讨论：10月7日，“独立学者”、社会评论家司马南在海南大学发表演讲时遭遇“扔鞋” 一、交谈礼仪概述 （一）交谈礼仪的作用 （二）交谈礼仪的特性 （三）交谈礼仪的要求 （一）交谈礼仪的作用 交谈礼仪是运用语言进行交际交流时应具有的礼仪规范，是一个人文明的标志，也是一个人文化、学识、修养、道德、情操、能力、才华等各方面素质的综合体现。 有关言语的名言警句 眼睛是心灵的窗户，舌头是思想的大门 投资口才就是投资未来 三寸之舌，强于百万之师”出自《史记·平原君虞卿列传》 。 “智商决定录用，情商决定提升。” “语言就是力量”——口语表达能力是现代人才的必备素质 没有高学历和丰富的工作经验，可能难以找到理想的工作。但据记者调查发现，不善交际与言谈的沟通障碍，更有可能将求职者挡在成功的大门之外。 你认为自己“平时与人交往有没有语言障碍”？ “你能面对多少人说话，就表明你的成功机会有多大。” ——丘吉尔 语言的力量 丘吉尔有个政敌是女议员，在一个酒会上，他居然举杯向丘吉尔敬酒，并恶毒地说：“如果我是你的太太，我一定在你的酒杯里投毒。”丘吉尔笑笑，“如果我是你的先生，我会毫不犹豫地把它一口喝光。” (二) 交谈礼仪的特性 言为心声， 行为心表。 古人云： 在造就一个有教养的人的教育 中，有一种训练必不可少。那 就是优美、高雅的谈吐。 美国哈佛大学校长伊立特： 1、交谈礼仪的文化性 语言历来是人们相互表达思想和情感的工具，交谈是一门艺术，它不仅要求人们注意谈话时的态度、措辞、场合，还要求人们注意讲究谈话的内容。 语言是文化的一部分，因此语辞的运用也体现出民族的特色。 2、交谈礼仪的性格表现 性格冲动的人——语速快，拼命地讲个没完； 性格优柔寡断的人——说话犹豫不决、吞吞吐吐； 性格外向且精力旺盛的人——速度快并变换不定； 具有权威性格的人——讲话时发音重用力强，并且讲话比较硬； 胆小怯懦的人——讲话发音轻，多用礼貌的语言，谨小慎微，并常常不加分析地盲从； 3、交谈礼仪的环境表现 1）时间环境 ①时代特征 ②时空特点 ③时机把握 2）空间 是指语言交际时的地理位置和周围特点。 3）对象环境 与对方交谈时，必须了解对方的年龄、性别、职业、文化层次、家庭情况、修养、兴趣爱好、理想目标等，以确切的话题为切入点，使话题深入。 晏子与齐景公的对话 齐景公有一匹十分宠爱的骏马，有一日，这马突然暴死，齐景公大怒，命人操刀将养马人肢解。此时，晏子恰在齐景公身边，便说到，养马人犯如此大罪，应该严惩。不过，不让他知道自己罪在哪里，也不能使他心服。请让我历数其罪，再严惩不迟。齐景公说可以。于是晏子数那养马人之罪道：“你罪有三：国君让你养马，马却死了，这是死罪一。死的马是国君最宠爱的马，这是死罪二。你使国君因一匹马的缘故而杀人，百姓闻之，必怨恨国君，邻国诸侯闻之，必轻看我国君。这都是因你让马死了而造成的，这是你死罪三。来人！把他拉下去！”晏子如此一说，齐景公明白了，长叹一声，说道：“先生，把那养马人释放了吧。不要损坏了我的仁政。“ （三）交谈礼仪的要求 信 达 雅 清 柔 亮 二、言语信息礼仪 1、音色——声音优美，把握抑扬顿挫。 即“嗓音”，人们说话时声音听起来的感觉。 “我遵照指示，大胆拨了一个电话给一个素未谋面