销售高端支持协议条款和条件1协议本高端支持协议-GrassValley.PDF

销售高端支持协议条款和条件 1. 协议. 本高端支持协议（“本协议”）是由客户（“客户”）与每一个客户订单首页确认的草谷实体 （“草谷”）签订的，自服务涵盖期间的第一日起生效（“生效日”），服务涵盖期间在高端支持协议 的客户建议书中定义（“建议书”）。根据本协议条款和条件，草谷同意客户和位于在建议书中所列国 家（“国家”）的客户关联公司都享有本协议附件 A 定义的技术支持服务（“支持服务”）。本协议 提及“客户”将包括客户位于国家的客户关联公司。关联公司是指直接或间接控制的、被控制的或与一 方在同一单位或者个人控制下的实体。一个实体如直接或间接拥有另一实体超过 50% 的全部有投票权 的股权或其他类似的含投票权的权利，则该实体被认为控制另一实体。 2. 协议期限. 本协议期限（“期限”）应当是在建议书中明确的服务涵盖期间或双方书面同意的其他期 间。 3. 服务的使用. 除本协议第6.3 条、第 6.5 条和第 17 条明确约定外，如果客户未能使用本协议项下购买的 支持服务，草谷将不进行任何财务调整或退款。 4. 服务费. 对草谷根据本协议提供的支持服务，草谷应根据第 10 条向客户开具发票，且客户同意根据建 议书或双方其他书面约定支付费用（“支持服务费”）。支持服务费应当在服务涵盖期间内的每年年底 之前六十(60)前进行审核，并可以在每年度调整，调整自服务涵盖期间内该年度的第一日起生效。除本 条所述的支持服务费外，除另行单独报价的外，草谷将按届时适用的小时费率向客户收取费用以及向客 户收取提供服务的费用和本协议范围之外的费用。 5. 服务涵盖的范围. 本协议适用于在草谷服务机构提供的设备清单列明的所有产品或双方另行约定的产品 （可修改）（“设备”或“适用的设备”）都适用本协议。除非草谷另行在修订协议中特别同意，且该 修订协议由草谷依法签署并通过设备/软件的序列号加以确认该等设备/软件，否则所适用的设备不包括 有单独商标的第三方设备或软件和/或代工的设备或软件。按照第 6 条支付草谷要求的任何经过调整的 支持服务费后，客户可以根据依法签署的对建议书的补充文件，在期限内增加本协议所涵盖的产品，具 体如下： 5.1 适用现有协议的设备. 客户可以增加目前适用草谷的现有支持协议中的产品。在该情况下，产 品必须首先根据现有支持协议的条款从该现有支持协议中删除。 5.2 适用标准质保的设备. 客户可以增加目前适用草谷标准产品质保的设备。在该情况下，草谷提 供本协议要求的任何支持服务的义务以及客户为提供与该等产品有关的支持服务而支付支持服 务费的义务应当 (i) 自适用的质保到期之日起开始，或(ii) 如购买“保证提高”使标准质保适用 的范围在质保期内增加了额外的支持服务，则自该等产品依法纳入本协议涵盖范围之日起开 始。 5.3 不适用的设备.经草谷同意，客户可以增加那些既不在现有支持协议的涵盖范围内，也不适用 草谷标准质保（“不适用的设备”）的产品。在该情况下，草谷提供本协议要求的任何支持服 务的义务以及客户为提供与该等产品有关的支持服务而支付支持服务费的义务应当自该产品依 法纳入本协议涵盖范围之日开始。尽管有前述约定，在那些不适用的设备纳入本协议之前，草 谷可以检查该设备，费用由客户承担，并且草谷可以进一步要求客户：(a) 对设备的可移动硬 件，固件和软件升级，费用由客户承担，和/或(b) 替换任何业已存在的有缺陷的硬件，费用由 客户承担。如对那些不适用的设备进行升级或维修或替换有缺陷的硬件，由此产生任何费用应 当由草谷另行报价并在适用本协议之前付款。 高端支持协议 2012 年6 月20 日 6. 调整费用. 草谷有权根据第 4 条每年调整支持服务费，此外如果草谷认为在商业上合理时，则草谷可以 在下列情况下自行决定调整费用： 6.1 变更地点：如客户将适用的设备从适用的场地物理转移并重新安装该设备至新的地点，则客户 和草谷应当对本协议进行修改。如客户在双方签署说明该等变更的本协议的修订协议之前影响 地点变更，则草谷有权对受影响