营运模式的改造.PPT

◆指導教授：盧淵源教授 ◆班 別：管才班 ◆組 別：第八組 ◆組 員：江孟昌 王俊凱 王士誠 徐鎮華 張耀仁 王湘茹 內容大綱 8-1 何謂作業顧問 8-2 管理顧問業的本質 8-3 顧問公司的經濟規模 8-4 何時需要作業顧問 8-5 作業顧問流程 8-6 作業顧問的工具箱 8-7 企業流程再造(BPR) 8-8 再造的原則 8-9 實施的指導原則 8-10 結論 案例分析-宏碁集團 案例分析-華僑銀行組織再造 顧問業快速發展原因 市場壓力 全球化 資訊科技應用 何謂作業顧問 ?作業顧問的職責主要是協助客戶 發展作業策略與改善作業流程 何謂作業顧問 ?策略發展層面 ■產品領導 ■卓越的作業效率 ■緊密的顧客關係 ?流程改善層面 ■流程的改善/修正 ■活動的修正 ■流程重組 ■政策/程序的修正 ■改變產出 ■重組工作 管理顧問業的本質 區別 ■規模 ■專業 ■外包 分類 ■策略規劃 ■戰略分析 ■執行能力 組織結構 顧問公司的經濟規模 ．David h. Masiter 顧問公司與製造工廠相當類似，必須 分派合適的工作(顧問專案)給適當的 機器(專業人員)。 ■腦部手術 ■銀髮 ■例行 ．最大化合夥人利潤→比較利益 何時需要作業顧問 當企業面臨重要投資決策 產能沒有達到最大效率 →企業內部無法自行解決 何時需要作業顧問 製造顧問的專業領域 ■廠房(plant) ■人員(people) ■零件(part) ■流程(process) ■規劃與控制系統(planningcontrolling system) 何時需要作業顧問 服務作業顧問專業領域 ■財務服務 ■醫療服務 ■交通運輸 ■醫院管理 作業顧問流程 作業顧問的工具箱 議題樹狀圖 缺口分析 資料收集 資料分析與解決問題流程 成本考量與報酬分析 導入實施-職責圖 企業流程再造 定義(Michael Hammer)：基本面的 重新思考和企業流程的重新設計， 以達到重要的、現代的績效衡量， 諸如：成本、品質、服務、速度等 獲得顯著的改善。 流程改善有兩種 第一種：業務流程改進(Business Process Improvement) 簡稱BPI 第二種：業務流程創新(Business Process Reengineering) 簡稱BPR 全面性流程管理：BPI+BPR BPI與BPR的主要差別 企業再造原則 準則一：依據結果而非作業來重組工作 依專業分工所執行的任務，應整合成單一工作，由個別 的個案處理者或個案處理團隊來執行。依結果來組織 一項工作，可以免除換人的需要，導致較快的速度、生 產力及較佳的客戶反應。 準則二：讓流程產生的使用者執行該項程序 例如：員工可以自行採購而不用透過部門，顧客可以自 已動手修理，供應商可以自行管理存貨，依此觀念重 新安排工作，可減少對於流程執行者與使用者間協調的 需求。 準則三：把資訊處理工作納入實際產生資訊的工作中 例如：負責處理訂單、收據與供應商收貨單的應付帳款 部門，藉由線上處理訂單及入庫資料，可免除開立發 票作業，從而減少許多傳統應付賬款部門的工作。 企業再造原則 準則四：將地理上分散的資源集中 例如：集中式的資料庫及通訊網路，可讓公司隨時聯繫個別單位或現場人員，使得公司在維持規模經濟下，可兼顧個別的靈活度與對顧客回應的速度。 準則五：連結平行的活動以代替個別結果的整合 對於平行活動若只注意其結果之整合，勢必造成工作重做、高成本及延誤流程等最後結果的問題。因此，在整個流程執行期間，應隨時聯繫與協調這些平行作業。 準則六：讓執行工作所在具備決策功能，並在流程中建立控制機制 決策應該成為工作的一部分，現在，控制以為流程一部分，垂直整合產生層級較少、回應更快速的組織。 企業再造原則 準則七：資料產生點一次取得資訊 企業的資