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国际管家培训 管家行为训练 管家的解释 真正的“英式管家”，他们衣着讲究、态度谦和、气质庄严，他们受聘于世袭贵族和亿万富翁，手下管理着一支包括家庭教师、厨师、保镖、花匠、裁缝、保姆、仆人等等的庞大家庭服务队伍，他们不仅安排整个家庭的日常事务，更是主人的私人秘书和亲信，他们有着极高的自身素质和丰富的生活知识。 什么是管家? “the principal manager of a household” “家庭里最重要的经理” 管家共同的目标 提供杰出的服务 关注细微之处 以客人为中心 优美和优雅的仪态 目 录 个人展示 微笑 目光 鞠躬 站姿 走姿 坐姿 个人展示训练 个人展示十项基本要求 个人展示十项基本要求 仪表整洁 自信心 目光交流 微笑 音量 仪容仪表要求 男士面部标准 牙齿整齐洁白，口中无异味。 脸部洁净，无油光。 每日要刮净胡须。 鼻孔干净，鼻毛不外露。 女士面部标准 牙齿整齐洁白，口中无异味。  脸部洁净，无油光。 每日淡妆上岗。 鼻孔干净，鼻毛不外露。 男士发型标准 男士衣着装标准 评估训练 评估的原则 1. 要求展示者自己先评估自己 2. 要求伙伴依次评估展示者的演练 3. 训导师最后评估 4. 评估内容要明确具体 5. 评估以积极性肯定意见开始 6. 针对展示者的未来提建议 7. 建议要有限、每次不超过二个建议 8. 对事不对人 评估语句 我喜欢…… 如果……那就更好了 注:先说优点再说缺点（每次所提缺点要少于2条） 微笑训练 微笑的标准(要求) 唇部向上移动，略呈弧形 ，下唇迅速与上唇并拢，不露出牙齿。 微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 眼神观察 眼神横射---表明冷淡，不宜陈述。 眼神阴沉---显露凶象，交谈谨慎。 眼神呆滞---遇到难题，需要帮助。 眼神四射---话题厌烦，转换话题。 眼神观察 眼神上扬---不愿交谈，退而避之。 眼神凝聚---专注听讲，易于接受。 眼神恬静---表示愉悦，喜听恭维。 与眼睛的结合 微笑时 眼睛也要“微笑” 否则 给人的感觉是“皮笑肉不笑” 眼睛的笑容有两种： 一是“眼形笑” 一是“眼神笑” 与语言的结合 要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说或光说不笑 与身体的结合 微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。 微笑的训练方法 情绪记忆法，即将自己生活中，最高兴的事件中的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。注意练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。 微笑的训练方法 对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。 3. 当一个人独处时，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意。 目光训练 目光 目光的要求： 当与对方平视时，应将目光投放到对方脸部三角区某一点上。 目光的训练方法 点上一只蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。 追逐鸽子飞翔可使目光有神。 别人打乒乓球时，眼睛追看。 鞠躬训练 标准和要求 行鞠躬礼时，须脱帽、成立正姿势，面带微笑，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。 鞠躬礼一般60度为宜 鞠躬禁忌 站姿训练 站姿标准和要求 ·正面: 头正，肩平，身直。 ·侧面：含颌，挺胸，收腹，直腿。 男性的站姿 在站立时，可以将双手相握，叠放 于前或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上与其肩部同宽。 女性的站姿 在站立时，可以将双手相握，叠放于腹前。双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。 三种常用站姿练习 叉手站姿 背手站姿 背垂手站姿 叉手站姿 既双手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。男子可双脚分开，相距不超过20厘米。女子可小丁子步，这是一种常用的接待站姿。 背手站姿 既双手在背后交叉; 右手帖在左手外面,贴在两臀中间; 双脚可分开不超过肩宽,或脚尖展开，两脚夹角成60度。这种站姿常用于保安。 背垂手站姿 即一手背在身后，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁子步