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商务基本规则 怎样做好工作 工作不是利用所掌握技术做眼前的事，而是体现个人内涵的过程。 工作中重要的是积极与别人沟通的态度。 在工作中，有心其实是有想象力的表现。 工作与私生活是相互关联的。 工作从走出家门的那一刻就开始。 完成自己所承担的责任是工作中最优先的。 没有期限的不是工作只是兴趣爱好。 要有专家意识。 试着从经营者的角度思考。 积累一些小小的成绩。 工作：指示 — 实施 — 报告 服从指示 — 立刻做出回应 1.接受指示 接受指示是工作的起点 思考自己的能力是否能完成该指示 并不能单纯的回答yes 2.掌握指示的内容，形态 养成做笔记的习惯、 确认工作的期限，优先 顺位 5W1H What：内容 — 应该做什么 When：时间，期限 — 什么时候，到什么 时候为止 Where：场所 — 在什么地方 Who：人 — 谁，跟谁，对方是谁 Why：目的，理由 — 目的是什么 How：方法 — 采用什么方法 实施 实施必须做到以下事项?1. 充分认识其工作的必要性?2. 向实施部门完全传达计划内容?3. 针对实施内容事项进行教育、训练?4. 在必要时候投入必要资源 报告的规则 工作进行中的联络与协商 报告的重要性 报告应准确，迅速，简洁 出现错误时应尽快 报告 抓住报告的时机 什么时候必需报告 所负责工作结束时 长期工作的进行状况需定期报告 遇到突发状况时 工作方法有所改变时 有与工作相关信息入手时 发现提高工作效率或对工作有益的想法时 报告书 报告书的写法 商务文书一般为从左至右横向书写 遵守公司既定格式 适当使用图形，表格等使其一目了然 名片交换 见面之前应将名片夹准备好放在手边，以便随时能拿的出来。 递出名片时名字应朝向对方。 职位低的人或者访问者应先向人递出自己的名片。 递名片 递名片时应双手递出，同时说出自己的公司名，姓名。 主要自己的名片应比对方的位置低，以表示谦虚。 接名片 名片应用双手接取。 双方同时递出名片时，互相用右手递出，左手接取。 寒暄 接过名片后应点头致意，并进行简单寒暄 ，如：请多关照，认识你很高兴，幸会等。 收到名片后 收到名片不要马上收起，应放在面前。 只有一张时可放在名片夹上面。 对方有多人时按照座次将名片摆放在桌子上，如果忘记对方姓名时可随时查看。 交换名片的注意事项 不要将名片直接放在口袋里 不要使用有折痕或者很脏的名片 不要将名片当便笺在客人面前做笔记 不要单手接名片 不要忘记带走收到的名片 关于名片上的信息有不明点时应及时提问 邮件 邮件的作用 解决工作中的问题 使客户及时了解工作状态 增加与客户的相互了解 将交流信息以文字形式保存，必要时成为证据 Cc与Bcc Cc： 所有收件人的邮箱均在此栏被表示 用于有报告义务的上司或与该邮件内容有关的人员 Bcc： 并非所有收件人的邮箱均在此栏被表示 收件人彼此之间不认识时使用 书写邮件的注意事项 书写邮件时要简洁，总结要点 明确区分邮件内容是自己的意见还是公司的意见 不使用诽谤，中伤他人的语言 紧急要件不使用邮件 文章注意分段，每段之间空一行 书写邮件的注意事项 署名内容尽量详细 添加附件前确认对方PC状况 每天最少三次（上班，午休结束，下班前）查看邮箱 收到邮件尽快回复 无法立即回答邮件问题时可先将预计回答时间，现状等与对方沟通。 书写邮件的注意事项 无法立即回答邮件问题时可先将预计回答时间，现状等与对方沟通。 送信前再次确认收信人邮箱 发现邮件发送错误时，应再次发送道歉邮件并请对方删除该邮件 收到错误邮件时应通知发出人，并删除邮件 坐次 接待室，会议室 1.离门远的为上座，离门近的是下座。 2.接待室如果有不同种类的椅子，有靠背，扶手的沙发是上座，普通椅子是下座。 3.会议室的座次是以会议主持人或议长的作为为中心，离议长近的为上座。 U字型会议室 　　 圆桌型　　　　 对面型 引导客人的注意事项 1. 走廊 走在客人的斜前方进行引导。如果走廊狭窄，尽量使客人走在走廊中央，配合客人走路的速度。 2. 楼梯 上楼时走在客人的后边，下楼时走在客人的前边。注意不处于俯视客人的位置。 3. 电梯 遵循客人先上，先下的原则。需要按按钮时，引导者先上，等客人下完后再下。 4. 接待室 门向里开时，引导者先开门进屋，在室内迎接客人。向外开时，开门后请客人先进。 * * 报告书 年 月 日 标题