品质监控5月周一.pptVIP

呼叫中心周期销售业绩报告 內容 呼叫中心销售业绩 呼叫中心回访业绩 呼叫中心客服业绩 呼叫清单销售业绩对比 招聘进度 呼叫中心周期销售业绩报告 內容 呼叫中心销售业绩 呼叫中心客服业绩 品质监控汇报 品质监控五月周1工作汇报 问题 细节 方案 备注 QSI人员培训 本周会增加一名QSI人员，缺乏工作经验，不能立刻投身到实际工作当中 下周开始调出来随同培训、学习 / 新员工工作安排 广西员工由于人数过多，回访数据目前不足 调出部分能力较强的员工进行培训销售环节 有几名员工相对能力较好，可以进行培训销售 招聘 目前呼叫中心较缺管理人员，需外聘主管人员 由呼叫中心现管理人员进行招聘有相关工作经验者 / 品质监控五月周1培训进度 序号 新员工姓名 培训时间 是否已完成培训 是否自离 评价 备注 1 陈朝榕 4月17日 培训中 / 理解能力优、表达能力优、应变能力优 优 2 谢紫薇 4月17日 培训中 / 理解能力优、表达能力优、应变能力优 优 3 罗萍 4月17日 培训中 / 理解能力优、表达能力优、应变能力优 优 4 刘璐 4月17日 培训中 / 理解能力优、表达能力优、应变能力优 优 5 莫丽萍 4月17日 培训中 / 理解能力良、表达能力差、应变能力良 良 6 梁雁霞 4月17日 培训中 / 理解能力良、表达能力差、应变能力良 良 7 陈船 4月17日 培训中 / 理解能力良、表达能力差、应变能力良 良 8 黎焕兰 4月17日 培训中 / 理解能力良、表达能力良、应变能力良 良 9 何艳娟 4月17日 培训中 / 理解能力良、表达能力良、应变能力良 良 10 明柳芳 4月17日 培训中 / 理解能力良、表达能力良、应变能力良 良 11 陈玉秋 4月17日 培训中 / 理解能力良、表达能力良、应变能力良 良 12 陈珊珊 4月17日 培训中 / 理解能力良、表达能力差、应变能力差 差 13 莫月新 4月17日 培训中 / 理解能力良、表达能力差、应变能力良 差 14 李金梅 4月17日 培训中 / 理解能力良、表达能力差、应变能力良 差 15 蒙燕玲 4月17日 培训中 / 理解能力良、表达能力差、应变能力差 差 品质监控项目跟进表 项目 细节 负责部门 内容 进度 预计开始时间 预计完成时间 延期时间 实际完成时间 培训 新员工 QSI 修改话术、政策更新、教材更新、试卷制定 已约唐总在下周将这部分内容完成 5月9日 5月15日 / / 客服 QSI / / / / / 挽留 QSI 已开展，下周开始培训员工 5月7日 5月15日 / / MDP 人员清单 QSI 确认参加MDP的员工名单 与唐总协商后决定第一期培训不签订合约，等待Linone确认人员名单 3月16日 5月15日 / 5月4日 流程表 QSI 规划MDP开学典礼流程 已完成 3月16日 4月14日 / 5月4日 MDP内容介绍演练 QSI 开学典礼中介绍MDP环节的演练 已约唐总下周完成 5月4日 5月15日 / / 参加培训人员自我介绍演练 QSI 开学典礼中员工演讲环节 开展中 5月4日 5月15日 / / 申请MDP培训所需预算 QSI 申请MDP培训当中所需准备的道具及用品等的资金是否由呼叫中心支付 制定当中 4月12日 4月20日 / / MDP嘉宾名单 QSI 开学典礼中邀请人员名单 等待领导决定 5月4日 5月10日 / / 品质监控 监控标准 QSI 由于品质监控的工作性质，需定制员工工作当中的考核标准 / 5月 6月1日 / / MDP学员参考名单 MDP学员名单参考 姓名 英文名 伍忠 Joe 张小丹 Demi 陈瑞通 Tony 敖佳琪 Winson 黄邵义 Wolf 李美芳 Merry 张翔 Cici 周嫣玉 Yan 赵明 Demein 吴灵辉 Bruce 郑艳芳 Tess 伍鹏鹏 Andy END