《管理心理学》教学PPT.ppt

三、挫折理论 4、挫折理论与管理 ①挫折的预防 满足职工的合理需要，提高他们的心理承受能力，帮助他们确定合理的抱负水平,建立良好的人际关系，可以有效地预防挫折。 ②挫折感的消除 引导职工正确对待挫折，正确归因，改变产生挫折感的情境，适当的宣泄，完善个性，提供心理咨询，进行心理疏导，有助于消除挫折感，提高职工的工作积极性，维护其身心健康。管理者对受挫者的一般行为反应应予以宽容谅解，也助于消除其挫折感。 第五章 态度及其改变 一、态度的概述 1、态度的涵义 态度是指个体对某一对象所持的稳定的评价和行为倾向。态度是由认知、情感、意向三种心理成分构成。其中认知成分是基础，情感成分是核心，行为意向是外观。 2、态度的形成与改变 态度的形成经历顺从、认同、内化三个阶段。需要、价值观、知识、信息交流、群体期望与规定等因素影响到态度的形成。态度的改变包括方向（性质）和强度的变化。态度的强度、形成态度的依据与时间、态度三种心理成分的协调性、个体的知识智力及性格、个体与群体的关系等因素影响到态度改变的难易快慢。 二、态度改变理论 1、参与改变理论 参与改变理论认为，要改变个体的态度，不能离开群体的规范和价值。群体规范会影响个人态度的形成于改变。个体主动参与群体活动，态度改变显著且持久；被动参与活动，态度难以真正的改变。 2、沟通改变理论 通过信息交流可以改变人的态度。效果取决与多种因素：沟通者的权威性、可信性、与沟通对象的关系；沟通过程中，内容是否符合沟通对象的需要、动机，传递的信息是否为对象所接受；沟通对象原有态度的强度、个性特点等。 二、态度改变理论 3、认知失调理论 认知失调是指两个认知元素之间的关系不协调。失调使人感到不痛快或紧张感，为了尽量避免紧张和不痛快，人们会采取行动，使摆脱困难。解除或减轻失调状态的办法有三种：改变某一认知元素，使其与其他元素间的不协调关系转变为协调；增加新的认知元素；强调某一认知元素的重要性。 三、改变态度的基本方式 1、从认知因素入手，进行宣传说服 宣传教育要能达到转变态度之目的，需宣传的内容真是可靠且有说服力；要根据具体情况选择单向或双向宣传；宣传教育时要考虑到与宣传对象的态度距离；不仅要晓之以理，还要动之以情，情理结合，以情感化人；尊重人、理解人、融洽人际关系；提高教育者的影响力。 2、抓住行为因素，引导参加活动 态度影响到行为，行为也影响到态度，经常引导人们参与有关活动，通过人们多次的行为反应，可逐步达到行为的习惯化。行为与认知失调，内心的冲突将迫使人通过自我调节逐步达到行为与认知的协调，这可导致态度的改变。参与活动还可使人体验到满意的效果，进而诱发认知上的改变，达到改变态度的目的。 三、改变态度的基本方式 3、注重规范约束，利用群体影响 当人们与群体关系密切，认同感强时，往往会将群体的态度作为自己的参照标准。利用群体规范、群体舆论可以有效地影响个体，促进个体态度改变。采用这项方法还需配以细致的宣传说服工作，提高人们对规范的认同，否则新态度难以巩固和持久。 4、循序渐进，逐步实现 态度的改变也应循序渐进，改变态度一般要经过服从、认同、内化三个阶段，改变人们的态度要根据态度改变经历的阶段,循序渐进，“得寸进尺”。仅靠权势的压力所产生的只是表面的服从和态度的改变，仅靠奖惩支持而出现的行为模式是不自觉不可靠的。 第六章 群体心理 一、群体心理概述 1、群体的涵义及意义 群体是指为了达到特定目标而由两个或两个以上的个体所组成的相互依赖、相互影响人群结构。群体是介于组织和个人之间的人群结合体，它对于组织和个人都有重要意义。群体对于组织的作用在于把个体力量重新组合，完成组织任务，实现组织目标。对于个体的作用在于使个体获得安全感，满足个体社交需要、自尊需要、增强自信感。 一、群体心理概述 2、群体的种类 群体可以从多种角度进行分类。根据群体是否实际存在，可以把群体分为假设群体和实际群体；根据群体规模大小，可将群体分为大型群体和小型群体；根据群体的构成原则，可以把群体分为正式群体和非正式群体；根据群体在人们心目中的形象作用，可将群体分为参照群体和一般群体；根据群体发展水平和群体成员之间关系的密切程度，可以把群体分为松散群体、联合群体和集体。 二、影响群体行为的因素 1、群体规范与群体舆论 群体规范是指群体所确立的行为规范。群体规范有的是成文的，正式规定的，多数是不成文的，约定俗成的。群体规范影响到群体成员的行为，当个体行为偏离群体规范时，会感受到来自群体的压力，一般情况下，个体为了为群体所接纳，为其