德信诚有效管理沟通培训教材.pptVIP

公司的理念 我们以德为本 我们以信行事 我们以诚待人 专业、诚信、用心、品质 客户至上、服务满意 绝对完全负责态度。 公司基本情况 深圳德信诚经济咨询有限公司，1996年成立,设深圳、东莞、惠州、中山、上海、厦门等分支机构，首度将企管培训、图书教材、标准法律等领域成功整合经营，为客户提供多元需求之服务。 拥有高级顾问师及各类专业技术人员80多名。顾问师群由国内外博硕士或企业界厂长、经理级以上精英组成，兼具学术理论及资深实务。 公司资质 我们的服务 沟通的概述 沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 目 录 第一单元　沟通的概念 第二单元 沟通的技巧 第三单元　与上司沟通 第四单元　与下属沟通 第五单元 跨部门沟通 第一单元 沟通的概念　 一. 认识沟通 二. 沟通的定义 三. 沟通的过程 四. 沟通基本要素 五、沟通的方式 六. 沟通在管理上的功能 一. 认识沟通 1. 沟通的普遍性原则 2. 沟通的重要性原则 3. 沟通的目标： 双赢或多赢 4. 沟通的目的: 让对方了解，认同或接受我们的意图。 5. 沟通的效果: 让大家感觉良好。 二. 沟通的定义 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通的特征 要有一个明确的目标 沟通信息、思想和情感 达成共同的协议 沟通的方式是灵活多样的 沟通是相互的 沟通的目的 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通的原则 简单 清楚 直接 准确 三. 沟通的过程 沟通的漏斗 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 三个层次的沟通障碍 1、倾听障碍 2、理解障碍 3、认同障碍 四. 沟通基本要素 ——”2H5W”要素 不会沟通就无法进行管理合作 五、沟通在管理中的作用 可以使思想一致、产生共识 可以使管理者洞悉真相、排除误解 可以减少互相猜忌、凝聚团队情感 可以疏导人员情绪、消除心理困扰 可以使员工了解组织环境、减少变革阻力 可以收集信息、便于团队决策 可以增进人员彼此了解、改善人际关系 六. 沟通的方式 传递信息的方式 往往决定了我们沟通的结果… 沟通的类型 向上沟通 向下沟通 平行沟通 沟通的类型 向上沟通 沟通的类型 向下沟通 沟通的类型 平行沟通/协调 第二单元 沟通的技巧 沟通的障碍 跨越沟通障碍，提升沟通能力。 沟通技巧 提问的技巧 倾听的技巧 赞美的技巧 肯定认同技巧 一. 沟通的障碍 沟通前没有充分准备， 包括信息和有关事实资料。 沟通的时机选择不恰当。 沟通渠道的混淆。 缺乏相互信任。 没有时间。 职责不清晰。 拒绝聆听。 人员的情绪化。 没有反馈。 表达不准确。 二. 跨越沟通障碍，提升沟通能力 认识塑造自己 了解适应对方 沟通目标明确 资料准备充分 沟通内容清楚 沟通渠道正确 沟通时机适宜 表达方式洽当 反馈真诚及时 三. 沟通技巧 通过观察了解沟通对象与环境的初步情况，制定沟通策略，及时调整沟通内容和方式。 通过提问澄清问题本质，确定信息的真实性，把握沟通方向，控制谈话内容。 通过聆听理解对方真实意图，建立良好沟通氛围，破译“冰山之下”的言下之意。 通过逻辑思考，语言组织，声音运用让对方清晰理解你的意图。 不