天津百得利 服务奥迪经销商质量提升（DQM）进店辅导总结报告.x.pptxVIP

奥迪经销商质量提升（DQM）第五轮进店辅导总结报告Audi DQM Project Phase 5 Coaching Report;;服务 接车/制单 流程复查观察表;DQM 第一轮辅导– 服务 RQM 诊断观察表;服务 接车/制单 流程行动计划落实进度;2. 落实进度评估（续）;2. 落实进度评估（续）;服务 接车/制单 流程行动计划落实工具展示;技术支持值班表（附件-1）;技术支持相关技术问题解答记录（附件2）;服务顾问助理岗位职责中加入的相关要求一（附件-3）;维修进度跟踪流程（附件-4a）;维修进度跟踪;接车/制单流程及话术（附件-5）;服务 接车/制单 流程行动计划 更新;服务 接车/制单 流程行动计划更新;服务接车/制单 行动计划辅助管理工具更新;;服务 交车/结账 流程复查观察表;DQM 第一轮辅导– 服务 RQM 诊断观察表;服务交车/结账流程行动计划落实进度;2. 落实进度评估（续）;2. 落实进度评估（续）;服务 交车/结账 流程行动计划落实工具展示;服务顾问助理岗位职责中加入的相关要求二（附件-6）;服务经理抽查竣工车辆（附件-7）;调整后的回访话术（附件-8）;维修中各环节的时效控制（附件-9）;质检员对维修过程的质量检验（附件-10）;洗车主管将洗车排队情况及时通知服务经理进行协调（附件-11）;服务交车/结账流程行动计划 更新;服务交车/结账流程行动计划更新;服务交车/结账行动计划辅助管理工具更新;;服务 预约 流程复查观察表;服务 预约 流程行动计划落实进度;2. 落实进度评估（续）;服务 预约 流程行动计划落实工具展示;DSCRM系统中人员出勤情况的每日维护（附件-12）;主动预约流程（附件-13）;服务顾问为预约客户作接车前准备工作，将维修工项提前维护到DSERP系统（附件14）;备件部将预约客户所需备件提前维护到系统中（附件15）;服务预约 流程行动计划 更新;服务预约 流程行动计划更新;服务预约 行动计划辅助管理工具更新;;DQM 第5轮辅导– 服务 RQM 诊断观察表;DQM 第5轮辅导– 服务 RQM 改善方案制定;DQM 第5轮辅导– 服务 RQM 改善方案制定;DQM 第5轮辅导– 服务 RQM 诊断观察表;DQM 第5轮辅导– 服务 RQM 改善方案制定;DQM 第5轮辅导– 服务 RQM 改善方案制定（续）;DQM 第一轮辅导– 销售 RQM 改善方案制定;??谢！ Thank you.