冲突与压力管理培训讲义.pptVIP

* 压力与企业运作 1、压力与工作绩效 无 低 中 高 压力 0 * 2、企业中的压力循环(一)：良好的压力循环 压力 警惕心 绩效 压力 新事件 * 3、企业中的压力循环(二)：不良的压力循环 不良的后果 更多的压力 个人效率 压力 压力 生理反应 * 六、压力管理策略 如何管理你自己的压力 如何为部属减压 了解老板的压力 压力管理策略 * 如何管理你自己的压力 改变观念及工作方式 工作与家庭生活何者为重要？ 工作上(家庭)那些应优先处理？ 有效地运用时间 做好会议管理 授权：管理者与操作者 懂得拒绝、退让或找人帮助 勿让别人的问题变成你的问题 知道自己的极限 改进工作方法 * 如何为部属减压 让部属认识公司 甑选、安置要小心：考虑到能力、性格与工作要求须相称 技能的培训要加强：技术与人际方面的技能应并重 责、权、利要清楚说明：避免让部属无所适从 避免“超载负荷”或“无所事事”：两者皆会引起部属的压力感 提供关怀与支持：工作资源与精神鼓励都应该重视 适当地授权，让部属独立操作：对方法、过程的控制可适当地调整 受压时不要迁努于部属：他们已有足够的压力了 技能培训 提供压力管理训练 * 了解老板的压力（一） 同行竞争，生存不易 环境巨变，无法预料 政府的条例太多，无所适从 求才不易，留才更难 角色众多，任务繁重 资讯泛滥，不胜负荷 与同事在观念、工作态度上的差距 * 了解老板的压力（二） 位高权重，高处不胜寒 知心好友渐渐疏远，支持系统落弱 人到中年，责任重大 中年危机，内心挣扎 体能、心智衰退引起内心恐慌 求知上进，自寻烦恼 * 　压力管理策略 消除压力源的策略 ： 时间压力源 关系压力源 环境压力源 预期压力源 优先顺序，掌握重点 提高时间管理的效率 提高处理人际关系的能力 建立一对一的人际关系 重新界定工作 确定具体目标 以小取胜 * 如何减轻自己的压力 了解你的公司 对人、事、物有较长远的看法 培养平衡的心态 学习如何放松 培养兴趣与爱好 工作与家庭取得平衡 增加新经验，提高自信心 建立和扩大支持系统 从事合适的工作 * 暂时减压技术 肌肉放松 深呼吸 心理疗法 松弛精神 * 总结 冲突和压力免不了 有效的沟通是减少冲突的核心 冲突管理的方式要视具体而定 压力来自多方 适量的压力有益 工作与生活，事业与家庭要取得平衡 择善而为，集中精力做自己喜欢的事情 有能力、有信心、有经验就不易感到压力 建立好的支持系统 接受专家的帮助 * 《冲突与压力管理》 * 课 程 简 介(一) 讲 师：肖 金 喜 课程目标： 了解冲突与压力的来源 研讨管理冲突的有效方法 探讨压力的影响及管理的策略 * 课程介绍(二)：课程主要内容 冲突的概念及来源 冲突的处理策略 压力的概念及来源 受压的症状及后果 工作中的压力 压力管理策略 * 一、冲突的概念及来源 冲突（conflict）的概念 指由于某种差异而引起的对立双方在资源匮乏时出现的阻扰行为，并被感觉到的矛盾。 冲突的含义： * 2. 冲突的类型 1）根据影响分：建设性；破坏性 2）根据内容分：目标冲突、认知冲突、感情冲突、程序冲突 3）根据范围分：人际冲突、群际冲突；组织间冲突 * 3. 冲突认识的演变过程 传统观点：冲突意味着分歧和对抗 现代观点：适当的冲突会保持组织的生机和旺盛的生命力 * 建设性的冲突 破坏性冲突 关心组织目标 愿意了解对方观点 以问题为中心（对事不对人） 促进沟通 关心最终的胜负 不听取对方的意见 针对人（人身攻击） 阻碍沟通 * ４、冲突的根源 1）人的“个性”。 2）有限资源的争夺。 3）价值观和利益的冲突。 4）角色冲突。 5）追逐权力。 6）职责规定不清。 7）组织的变动。 8）组织风气不正。 * ５、组织内部的冲突 1）上司与部属间的冲突 2）部门间的冲突 3）正式组织与非正式组织间的冲突 4）人际间的冲突 * 6、冲突在管理中对组织带来的影响 1）对员工心理的影响 2）对人际关系的影响 3）对工作的影响 4）对工作协调的影响 5）对组织效率的影响 6）对组织生存和发展的影响 * 二、冲突的处理 1、处理有害冲突的若干传统方法： 协商 妥协 第三者裁判 拖延 不予理睬 和平共处 压制冲突 转移目标 教育 重组群体 * 2、处理冲突的新思维：两维模式。 1979年，托马斯（K.Thomas)提出了处理冲突的两维模式：合作、武断。 合作：满足他人的利益 武断：满