点通-CCE介绍及报价.pptVIP

LOGO LOGO POICOM CCE TEMPLATE CCE客户关系管理系统 7 12 11 10 9 6 3 4 目 录 CCE概述 2 8 5 CCE应用价值-管理价值 CCE应用价值-营销价值 CCE核心服务阶梯 CCE服务内容-呼叫中心 CCE服务内容-电话营销 CCE服务内容-在线客户 CCE功能组成 CCE功能突破 CCE界面 CCE2010版本话费 关于我们 1 关于我们 中山点通网络科技有限公司成立于2008年，公司注册资金人民币503万，是一家专业呼叫中心系统和服务提供商。从最开始以单产品电话营销角色切入呼叫中心行业，如今成长为业务布局全面的系统服务商，点通深植于呼叫中心领域，不断追求技术进步、服务创新。  在“以客户为中心”的理念指导下，点通采用先进的计算机架构和软件即服务的方式，为从事现代服务业的企业和机构量身定制呼叫中心解决方案。既可以为大型企业提供个性化、定制化的整体呼叫中心解决方案，又可以为成长型企业提供以呼叫中心为内核的CRM平台(CCE)租用，开启企业级互联网产品应用新时代。  目前，点通的业务包括呼叫中心系统建设、以呼叫中心为内核的CRM平台(CCE)租用与呼叫中心服务外包三个方面。服务客户覆盖金融、旅游、通信、政府、物流、电子商务等多个行业，服务企业达到上千家，代表客户有CSL、中国联通、电信盈科、皇室纤型等。  未来，点通致力成为中国呼叫中心领域的重点企业，并打造我国现代服务业的信息化支持平台，带领中国的呼叫中心行业再创新篇章。 CCE概述 产品思想 “以客户为中心”是CCE诞生及发展壮大的原因。客户是企业经营的核心，CCE将寻找客户、接触客户、了解客户、沟通客户等企业经营环节进行有效分配和管理监控，让新客户信任，老客户满意，从而实现企业健康发展和持续经营的目标。 技术领先 经过长期技术攻关，2009年以呼叫中心为架构的业务沟通和客户关系管理平台CCE正式研发成功！从此，中小企业也能用上以前只有大型企业才用得起的呼叫中心和客户关系管理系统，令成千上万家企业也享受到科技进步带来的便利和实惠！ 应用广泛 经过1年多的上市营销和客户使用，CCE已经成功的积累了近千家的客户群体，涉足近几十种行业，客户遍布全国各地。 产品特点 无需任何硬件投资，无需任何专业人员维护，CCE的使用者只需在网络环境下，配备一台连有耳麦话筒的计算机，下载CCE客户端即可开始使用，免去了烦锁的安装及调试！只要有网络的地方，只要你会电脑操作，就可以使用CCE，做到了沟通无处不在，客户管理从不间断。 使用效果： 客户保持率和客户推荐率明显提高，同比增长1-5倍。其中，客户请求响应率和客户服务满意度提升速度最快。同时，企业内部协调更加顺畅，员工工作积极性和工作效率明显提高，企业经营成本明显下降。 CCE概述 使用CCE所需要的条件 1）办公条件：企业的正常办公环境就可以，个别座席人员也可以在家中办公或实行移动办公。 2）电脑条件：普通家用电脑或者笔记本均可作为座席端电脑，配备一个专业的呼叫中心耳麦（带话筒、听筒）即可，电脑的推荐配置为： ★操作系统：Windows XP sp2 ★最低硬件配置：Intel（R）Celeron（R）CPU / 2.26GHz /2.26GHz / 1G内存 ★耳机推荐：硕美科DT-302、301（双耳）、SM-302 ★独立声卡推荐：创新Sound Blaster 5.1 CS4281 ★集成声卡推荐：Analog Devices ADI 198x Integrated HD Audio 3）网络条件：推荐的网络条件为：50KB/座席 CCE应用价值-营销价值 媒体测量 广告评估 客户线索管理 品牌形象树立 主动营销 通过CCE平台可以对统一广告投放到不同类型、媒介做媒体投放效果测量，以确定媒体的受众情况和媒体效果 通过CCE平台可以对不同广告的在同一媒体的客户反映度和客户受众度做评估，以确定广告策划的效果 通过CCE平台对所有来电或源于网络语言的客户线索进行全方位、全过程的统一分配管理跟进 通过CCE平台提供的统一的接入号码和统一的网络接入入口，帮助企业树立大公司和正规公司的品牌形象 通过CCE平台提供的客户名单分配和跟进，对直复式营销做全过程管理和控制 CCE应用价值-营销价值 导引式自助服务 客户支持服务 通过CCE平台，企业可根据自身业务情况和业务进度，设定自助服务流程和服务导引，客户可