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语音应答系统（Voice Response System (VRS)） DSP 子板提供语音应答系统（VRS） ，使系统兼容语音录音和放音功能。具体增强 功能如下： ? VRS 信息 – 48 个系统信息，用于通用信息、自动话务台问候信息和导言 提示信息。 ? 通用信息 – 提供预先录制的信息，任何用户都可收听。 ? 个人问候信息 – 分机用户录制信息，并进行呼叫前转。呼入者可以听到这 个信息。 ? 驻留保持和群呼 – 将电话保留在分机，然后自动群呼。 ? 自动话务台信息 – 应答呼入电话， 播放问候语， 提示呼入者拨打分机号码。 ? 转移电话到 VRS – 任何用户可以转移电话到 VRS。 ? 语音提示信息 – 播放电话和功能状态信息。 ? 检查时间，日期和分机号码 – 专用电话机用户可以快速的听到时间，日期 和分机号码的录音提示。 VRS 信息 系统允许录制 48 个 VRS 信息。可分配这些信息用于自动话务台问候信息，通用信 息等。VRS 信息的最长录音时间是固定的，不能用编程改变。系统停电时,VRS 信 息不会丢失。 任何在线分机，DISA 用户都可以收听，录音和删除 VRS 信息（除非编程限制） 。 除需要输入 VRS密码以外，DISA用户使用的操作步骤与在线分机相同。 通用信息 通用信息是预先录制的信息，适用于所有用户。典型的通用信息包括每个雇员需要 收听的公司重要信息。一个雇员使用专用电话机，按 4 可以收听通用信息。在分机 的服务等级中，可以限制录制通用信息。只由系统管理人员和经理录制通用信息， 而不是任何雇员均可录制。当有新的通用信息时，每个分机上的 MW 灯闪亮。一 旦分机用户收听信息，MW 灯灭。 个人问候信息 分机用户可以录制个人信息，再进行呼叫前转。呼入者先听到这个信息，然后电话 被转移到新的目标。例如，一个用户可以录制信息： 您好，我是小张。我今天外出。我不在办公室期间，小王可以解答您的问题。请稍 等，小王接您的电话。 在录音之后，用户可以选择激活个人问候信息的条件： ? 遇忙或无人应答时的呼叫前转 ? 所有电话的立即呼叫前转 ? 无人应答时的呼叫前转 然后，用户可以选择呼叫前转的目标： ? 同事的分机 ? 仅播放个人信息，不前转电话 ? 自己的语音信箱（如果安装语音信箱） ? 使用公共缩位拨号，进行外部呼叫前转 另外，用户可以选择对所有电话激活个人问候信息，也可以只将个人问候信息用于 中继线电话或内线电话。当用户对所有电话激活个人问候信息时，系统播放问候信 息并且重新路由： ? 来自自动话务台（OPA）的转移电话 ? 来自 DISA的分机振铃电话 ? 来自直入线（DIL）的分机振铃电话 ? 内线电话 当用户只对中继线电话激活个人问候信息时， 系统播放问候信息并且重新路由上 类型的电话，内线电话除外。 个人问候信息可永久存储。如果停电或系统重新启动，任何个人信息都会保留 特殊的个人问候信息条件 如果电话呼入到分机，但没有 VRS端口播放个人问候信息，系统直接 前转这个电话，不播放录制的信息。 如果分机激活个人问候信息， 语音呼叫方式的内线电话不属于重新路由 的范畴。 使用个人问候信息，不能重新路由普通的中继线组振铃电话。来自同事 或语音信箱的转移电话直接被路由到呼叫前转的目标， 不播放个人问候 信息。 保留停泊和群呼 当分机用户不在座位时，驻留保持和群呼功能告知这个用户有电话等待应答。分机 用户可以录制个人问候信息和群呼通知信息。呼入者先听到个人问候信息。在系统 播放群呼通知时，呼入者听到保持音乐。分机用户听到群呼广播后，可在附近的任 何电话机上应答这个电话。 例如，小张录制了个人问候信息： “您好，我是小张。我现在不在座位。请不要挂机，我会尽快应答您的电话。” 预先录制的群呼信息： “小张，××线有你的电话。” 呼入者先听到第 1 个信息，在系统播放第 2 个信息时，呼入者听到保留音乐。小张 可以在任何电话机上应答这个电话。如果小张没有接这个电话，群呼通知会周期重 复。 驻留保持和群呼中的个人问候信息适用于内线电话，DISA 电话和来自自动话务台 的转移电话。另外，如果电话没有被应答，来自自动话务台的电话遵从自动溢出路 由。对于来自普通中继线组的转移电话，可以激活驻留保持和群呼，但不播放个人 问候信息。如果指定的群呼区域占线，系统等待该区域空闲时广播通知。 自动话务台 自动话务台自动应答中继线电话。播放预先录制的问候信息，然后外部用户可以直 接拨叫分机，部门组和语音信箱。不需要话务员或调度员，自动话务台立即应答呼 入的