于学忠-医患关系管理.ppt

医患关系 管理艺术及医疗风险控制;;为什么要对医患关系进行管理;医患关系状态;;医患关系现状;全国有：;医患关恶化导致医疗纠纷明显升高;*;“心术”——冀希诠释医患关系的剧作;《心术》 的作者心术不正，完全是在为医生开脱，医患关系恶化的根本的原因是医疗行业道德沦丧。;卫生部、公安部联合发布《关于维护医疗机构秩序的通告》;何谓“医患关系”？何谓“管理”？如何管理？何谓“艺术”？;医患关系恶化的病因？ ;医患关系恶化原因—人际关系特点; “医学认识一个病人是 什么样的人，比认识 是什么病更重要。” ;医患关系恶化原因--职业特点;医患关系恶化原因--时代特点;医患关系恶化原因--体制特点;;医疗纠纷的诱发因素;医疗纠纷的诱发因素;医疗纠纷的诱发因素;医患关系的管理艺术;医患关系的??理艺术;明确目标 准确定位;关注细节 预防为主;相互尊重 强化沟通;相互尊重 强化沟通;知法守法 不越雷池;;患者的权利与义务;医者的权利与义务;;侵权责任法的意义;改变“举证责任倒置” 特殊情况下仍实行“过错推定” 病历重要性凸显 医疗纠纷处理机制改变 其他重要改变 患方可复印全部病历资料 知情同意书要包括“替代医疗方案” 药品、器械问题医院可能先承担责任 “过度医疗”医院买单 ;换位思考 转移重心;以病人需求为重心 ;人文关怀 互相尊重;;跨越医患鸿沟 從自我开始 ;希波克拉底誓言;*