DB14T 3942-2025旅游公路沿线乡村驿站服务规范.pdfVIP

ICS03.200

CCSA12

14

山西省地方标准

DB14/T3492—2025

旅游公路沿线乡村驿站服务规范

2025-07-30发布2025-10-30实施

山西省市场监督管理局  发布

DB14/T3492—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

5服务内容及质量2

6服务人员3

7环境卫生4

8应急管理4

9投诉处理4

10评价与改进4

I

DB14/T3492—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由山西省文化和旅游厅提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省文化和旅游标准化技术委员会（SXS/TC05）归口。

本文件起草单位：山西省文化和旅游厅，山西易桥商务服务有限公司。

本文件主要起草人：张巧萍、王晓丹、张力、易福华、范澎莉、原建国。

II

DB14/T3492—2025

旅游公路沿线乡村驿站服务规范

1范围

本文件规定了旅游公路沿线乡村驿站服务的基本要求、服务内容及质量、服务人员、环境卫生、应

急管理、投诉处理、评价与改进。

本文件适用于新建或改建的旅游公路沿线乡村驿站提供的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB55036消防设施通用规范

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T18092免水冲卫生厕所

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

GB/T19012质量管理—顾客满意—组织投诉处理指南

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T29772电动汽车电池更换站通用技术要求

GB/T29781电动汽车充电站通用要求

GB/T50966电动汽车充电站设计标准

NB/T33004电动汽车充换电设施工程施工和竣工验收规范

NB/T33009电动汽车充换电设施建设技术导则

DB14/T2266旅游公路设计技术指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游公路

按照公路工程技术标准建设，连接国道省道干线公路和旅游景区以及旅游景区之间，主要用于旅游

客运的县道、乡道和村道及其附属设施。包含主体、慢行、服务、景观和信息五大系统，形成结构合理、

设施完善、功能齐全、特色突出、服务优良的旅游公路体系。

3.2

乡村驿站