自然人凭证上传问题处理及解决方法汇整文件.docVIP

目錄 問題一、IKPD登入出現錯誤或沒有反應? 1 問題二、安全性設定ActiveX無法安裝成功。 2 問題三、使用憑證登入出現 「找不到Smart Card驅動程式，HiCOSPKCS11.dll」。 4 問題四、使用憑證時「PinCode錯誤」或「卡片鎖碼」。 7 問題五、使用憑證登入出現以下錯誤訊息。『 1.尚未提供正確的License相關資訊 2.Signature轉檔發生錯誤』 7 問題六、使用憑證登入，打完Pin Code後，出現以下錯誤訊息。『 Not Validity』 8 問題七、其他卡片可以在本機正常登入，但有某一張卡片登入會出現出現「EncryptedPassword解密失敗，請確認Pincode是否正確」錯誤訊息 9 問題八、憑證認證時，顯示“Revoked“錯誤訊息 9 問題一、IKPD登入出現錯誤或沒有反應? 處理步驟： 1.檢查ie右下角是否有圖示，如果沒有。 → (1) 設定IE安全性，加入信任網站。 點選功能列「工具」 \ 點選「網際網路選項」 \ 點選「安全性」頁籤 \ 點選「信任的網站」 \ 點選「網站」，加入「*..tw」網站。 → (2) 若有設定proxy server，請設定proxy例外，將IKPD網站不透過proxy連線。 點選功能列「工具」 \ 點選「網際網路選項」 \ 點選「連線」頁籤 \ 點選「區域網路設定」 \ 按下「進階」，在例外中加入「I.tw;」。 2.以上設定都檢查完成無誤後，仍有問題，建議使用者暫時停用防毒軟體或防火牆，再測試一次。 3.仍有問題，請移除PKI元件，重新安裝一次。 →點選功能列「工具」 \ 點選「管理附加元件」 \ 移除AresPKIAtxClient KrbClientClass。 問題二、安全性設定ActiveX無法安裝成功。 處理步驟： 1. 選取「信任的網站」，點選下方「此區域的安全層級」項的「預設層級」，按下「確定」後， 重新整理IKPD首頁，繼續依安裝步驟安裝。 2. 可能是Yahoo、Google的快捷列(Toolbar)攔截彈跳視窗功能造成無法安裝，請解除封鎖或刪除快捷 列。 2.1. 檢測是否有安裝Yahoo、Google之快捷列。 2.1.1. 開啟IE-點選工具列上的「檢視」-點選「工具列」選項，有安裝的快捷列會顯示在選項中。 2.1.2. 快捷列前面若無打勾，請將其打勾，此時會增加該項工具列。 2.2. 解除封鎖： 2.2.1. 點選Yahoo工具列上的「阻擋跳窗」的下拉選單，取消勾選「啟動阻擋跳窗功能」。 2.2.2. 點選Google工具列上的「已攔截」的下拉選單，點選「不允許來自I.tw的彈出式視窗」，改成「永遠允許I.tw的彈出式視窗」。 2.3. 移除快捷列： 點選左下角「開始」-點選「控制台」-點選「新增或移除程式」-出現新增或移除程式視窗。 2.3.1. 移除「Yahoo!奇摩捷徑列」、「Yahoo!Software Update」、「Yahoo!Install Manager」及「Yahoo!奇摩搜尋設定保護」。 2.3.2. 移除「Google Toolbar for Internet Explorer」。 問題三、使用憑證登入出現 「找不到Smart Card驅動程式，HiCOSPKCS11.dll」。 處理步驟： 1.請到MOICA（.tw/html/index.htm）-文件下載 - 檔案下載 去下載必威体育精装版的HICOS卡片管理工具後2.1.4版，便可以正常使用。(如圖一) 2.或到IKPD（https://I.tw）首頁，點選「第一次如何進入「人事服務網」」，就有「自然人憑證驅動程式 (圖一) (圖二) 上述之HICOS卡片管理工具軟體(無論2.12或是2.14版皆可)下載執行安裝後，即可執行該檢測程式，以便偵測使用者使用環境是否已OK（須通過所有檢測項目約7項），檢測畫面如下： 問題四、使用憑證時「PinCode錯誤」或「卡片鎖碼」。 處理步驟： 1. 「PinCode錯誤」或「卡片鎖碼」請使用者打 內政部憑證管理中心客服專線：0800-080-1171.尚未提供正確的License相關資訊 2.Signature轉檔發生錯誤』 『 1.尚未提供正確的License相關資訊 2.Signature轉檔發生錯誤 』 原因： 使用者開啟網頁時，選用的網頁編碼方式造成錯誤 使用者安裝的pki元件版本不正確(或元件損毀) 處理步驟： 1.確認使用者IE編碼(編碼必須以UTF-8) 2.協助使