ISO9001标准贯标培训大纲(2015版)PPT.pptxVIP

ISO9001：2015质量管理体系贯标讲座　本讲座的主要内容　ISO基本知识 1、什么是ISO 2、ISO9000族标准产生的历史背景 3、ISO9000族标准的修订过程 4、ISO9000族标准的特点　ISO理论基础 1、质量管理七大原则 2、过程方法 3、PDCA循环　ISO基本概念和术语　* 第一部分：ISO基本知识ISO简介一、ISO 基本知识宣讲1、什么是ISO？国际标准化组织--International Standardization Organization成立于1947年，总部设在瑞士的日内瓦非官方组织，自愿性标准成员包括150多个国家或地区的标准化组织创立宗旨：在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作目前已发布10,000多个国际标准，经相关成员国批准后颁布标准分类：产品标准 / 管理标准* 质量管理四阶段一、ISO 基本知识宣讲3、ISO9000族标准的发展历程源自美国军方标准：MIL-Q-9858A《质量大纲要求》1959基于英国标准：BS5750TC176质量管理和质量保证技术委员会成立1987：十年磨一剑，颁布第一版国际质量标准ISO9000第一次修订2000：第二次修订2008：第三次修订（现行有效版本，2018年作废）2015：第四次修订（现行有效版本）目前已有100多个国家采用该标准 一、ISO 基本知识宣讲4、ISO9000族标准家庭成员 ISO9000不是特指某个单一的标准，而是一个族标准的统称。第五版的 ISO9000族标准，主要包括以下几个分标准： ISO9000：2015《质量管理体系 基础和术语》idt GB/T19000－2015 ISO9001：2015《质量管理体系 要求》idt GB/T19001－2015 ISO9004：2009《组织的持续成功管理》idt GB/T19004－2009 ISO19011：2011《管理体系审核指南 》 idt GB/T19011－2012* 标准编号图解质量管理体系-要求Quality management system - Requirements Idt　 ISO 9001: 2015 GB / T 19001 - 2015 国家标准发布年号推荐使用等同采用标 准 号国家标准号国际标准化组织国标发布年号Equ:等效采用Ref:参考采用一、ISO 基本知识宣讲5、ISO9000族标准的特点 ISO9000族标准是自愿性的，适合于所有产品类别，以及不同规模和各种类型的组织。和其它标准相比，具备以下特点：1、强调顾客为中心2、强调领导的作用3、重视全员的参与性4、强调双赢：互利的供方关系一、ISO 基本知识宣讲5、ISO9000族标准的特点5、强调做事的方法： A.过程方法B. 基于事实的决策方法6、强调体系的效率、有效性及持续改进：7、重视策划：体系、产品实现、设计、内审、管理评审、改进等8、重视文件化的管理（有法可依，有据可查）9、强调预防性（基于风险的思维/上医治未病）* 第二部分：ISO理论基础七大原则 二、ISO理论基础1、质量管理七大原则a. 以顾客为关注焦点b. 领导作用c. 全员参与d. 过程方法e. 持续改进f. 基于证据的决策方法g. 关系管理原则一：以顾客为关注焦点* 简述： 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。* 理论依据： 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。* 潜在的获益之处是： －－ 增加顾客价值； －－ 提高顾客满意度； －－ 增进顾客忠诚； －－ 增加重复性业务； －－ 提高组织的声誉； －－ 扩展顾客群； －－ 增加收入和市场份额。* 可开展的活动包括：－－了解每个顾客的需求和期望，包括对产品、交货期、价格和 可靠性等； －－将顾客要求转化为组织的要求，并传递到组织内的各个部门；－－设计和生产符合顾客要求的产品；－－提供所承诺的及法律法规要求的售后服务；－－对顾客满意度进行调查并采取措施；－－收集顾客的反馈和顾客的未来需求；－－在有可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定并采取措施； －－积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。原则二：领导作用 领导者应确保组织的目的与方向一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 制订远景规划和目标 向顾客作出承诺 在全体员工中建立共同的价值观 明确职责和权限 提供足够的资源 定期检查和评价原则三：全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 提高全员的质量意识 公开和坦诚的交流 注重