消费行为学3.ppt

第3章：消费者的认知心理; 第1节：消费者的注意与营销活动 ;一、注意的含义及其分类; ; ; ;二、无意注意规律及营销活动 ;（二）人的主观状态; 第2节：消费者的感知觉与营销活动 ;（二）感觉和知觉的关系; 感觉剥夺试验; 二、感觉和知觉的分类; 外部感觉; 内部感觉;1．视觉;   视觉的适宜刺激; 视觉器官; 眼球的结构; 颜色视觉;2．色觉异常 （1）色弱：颜色感受性差。 （2）部分色盲：红绿色盲、黄蓝色盲。 （3）全色盲：只有不同灰度的黑白视觉。;2.听觉; 听觉的适宜刺激; 听觉器官; 听觉器官; 听觉的特性;3.其它感觉; 嗅觉器官; 嗅觉; 味觉器官; 味觉; 皮肤感觉; 平衡觉 （又称静觉，内部感觉）; 运动觉 （又称为动觉，内部感觉）; 内脏感觉（内部感觉）; 超感知觉; 超感知觉实验用卡片;（二）知觉的种类; 2.时间知觉 （1）定义：是对物质现象的延续性和顺序性的反映。 （2）生物钟与时间知觉A、生物钟是机体内部生理节律性的变化 所引起的机体外部行为的节律性变化 现象。B、生物钟调节人体的生理和心理活动。;3.运动知觉 （1）定义：运动知觉是人对物体在空间的位 移产生的知觉。 （2）似动现象：物体在空间并没有发生位 移，却被知觉为运动。;4.错 觉 错觉是指人在特定条件下对客观事物必然产生的某种有固定倾向的受到歪曲的知觉。;三、感受性和感觉阈限;四、几种常见的感觉现象; 感觉适应现象; 感觉对比; 联觉; 五、知觉规律;1．知觉的整体性 人在过去经验的基础上，把事物的各个部分、各种属性结合起来，知觉为一个整体的特性。 ;2．知觉的选择性 人总是根据自己的需要，把一部分事物当作知觉的对象，知觉格外清晰，而把其他对象当作背景，知觉比较模糊，这种有选择地知觉外界事物的特性叫知觉的选择性。; ; 大小恒常性; 形状恒常性; 明度恒常性; 颜色恒常性;六、感知觉规律在营销活动中的运用;七、社会知觉;几种社会知觉; 第3节：消费者的记忆与营销活动 ;一、记忆的系统模式;二、记忆过程与营销活动;三、消费者的遗忘;启示 ; 第4节：消费者的联想、想象、思维 与营销活动;（一）联想规律 ;（一）联想规律;（三）消费心理中联想的主要表现形式;二、想象与营销活动;三、思维与营销活动; 第5节：消费者的联想、想象、思维与营销活动;（二）学习的特点;（三）关于学习的理论;（四）消费者的参与;二、条件反射理论;（一）经典条件反射理论;经典条件反射的形成;（二）操作性条件反射学说;操作条件反射的形成过程;三、认知学习理论;四、学习的进程;