合资背景培训.ppt

TESIRO通灵培训资料 需要向顾客主动传递的信息 ※ 欧陆之星钻石有限公司简介 ※ 合资的原因 ※ 合资给客户带来的益处 我们能使用的“武器”有宣传折页和TESIRO宣传片 ※ 欧陆之星钻石有限公司简介 ※ 合资原因 ※ 合资给客户带来的益处 ※小试牛刀 （演练环节） 演练内容： ※ 欧陆之星钻石有限公司简介 ※ 合资原因 ※ 合资给客户带来的益处 演练要求： 主动向顾客传递信息的时机 ※ 当顾客随意浏览首饰时 ※ 当顾客浏览首饰突然驻足时 ※ 当顾客与客户顾问沟通出现冷场时 ※ 当顾客对购物表示犹豫时 ※ 当顾客购买完首饰时 ※ 当老顾客来访时 ※温故而知新 （演练环节） ※ 当顾客随意浏览首饰时 ※ 当顾客随意浏览首饰时 范例2 您好！ ╳╳╳小姐，您……（称赞），您的运气真好！告诉您一个好消息，我们通灵翠钻有限公司和比利时欧陆之星钻石有限公司合资了. 您看到的每一颗钻石都是来自比利时的世界顶级钻石。（插入欧陆之星钻石有限公司背景介绍） 这些钻饰的款式都是欧洲最流行的。设想一下如果您佩戴上这件首饰，一定是更加的美丽大方！ 这样吧！我给您免费试戴一下…… ※ 当顾客随意浏览首饰时 范例3 您好！这是我们公司必威体育精装版的宣传折页。 我们公司现在是国际品牌了。全名是TESIRO通灵。我们公司的钻石都是来自比利时的优质钻石。 引导顾客看TESIRO宣传片。 这是目前最流行的欧洲款式，您欣赏一下…… 鼓励顾客试戴钻饰。 ※ 当顾客浏览首饰突然驻足时 范例1 您真是有眼光！我们TESIRO通灵的钻石可是世界上最顶级的。您一定听说过蒂梵尼、卡地亚吧！他们都是世界顶级珠宝品牌。他们的钻石和我们TESIRO通灵的钻石都是源于同一家钻石有限公司，叫欧陆之星钻石有限公司。 现在欧陆之星钻石有限公司和我们公司合资了。所以您现在看到的每一颗钻石都是世界上最优质的。设想您如果佩戴我们公司的钻饰出现在……（场合），一定会是众人注目的焦点。 我给您试戴一下，看看与众不同的效果…… ※ 当顾客与客户顾问出现冷场时 范例1（侧重于切工的） 我们TESIRO通灵的钻石，是世界上最顶级的钻石。您看这钻石的亮光、火彩、闪光。（给顾客试戴钻饰，并用科学方法展示）。这些都必须是优质切工的钻石才能体现的。 切工是唯一影响钻石价格的人为因素，同等质量、色级，切工不同的钻石价格相差40%。 TESIRO通灵的钻石在切工上精益求精，严格按照国际标准，力求将每一颗钻石切割比率做到完美，为消费者提供顶级品质的优质切工钻石，所以拥有TESIRO通灵的钻饰，就等于拥有了优质切工钻石。 如果我要买钻石，就一定要买切工最好的钻石，好钻石可是可以永久保值的。您看呢？ ※ 当顾客对购物表示犹豫时 范例1（侧重于切工的） 我们TESIRO通灵的钻石，是世界上最顶级的钻石。您看这钻石的亮光、火彩、闪光。（给顾客试戴钻饰，并用科学方法展示，见后页）。这些都必须是优质切工的钻石才能体现的。 突出TESIRO通灵=优质切工钻石。切工是唯一影响钻石价格的人为因素，同等质量、色级，切工不同的钻石价格相差40%。 TESIRO通灵的钻石在切工上精益求精，严格按照国际标准，力求将每一颗钻石切割比率做到完美，为消费者提供顶级品质的优质切工钻石，所以拥有TESIRO通灵的钻饰，就等于拥有了优质切工钻石。 科学展示钻饰的方法 ⒈亮光：拿起钻石．将其置于低于观察者视线水平的位置．并将台面稍侧向观察者，这时定能看到钻石强烈的亮光． ⒉火彩：将钻石抬高一些，保持与观察者视线近水平但略低．令观察者能看到风筝面、上腰面等．会看到钻石的璀璨火彩． ⒊闪光：保持观察火彩的位置、慢慢转动钻石．观察者凝视钻石．会看到钻石的闪光。 ※ 当顾客对购物表示犹豫时 范例2（侧重于价位的） 我们TESIRO通灵的钻石，是世界上最顶级的钻石。您看这钻石的亮光、火彩、闪光。（给顾客试戴钻饰，并用科学方法展示）。这些都必须是优质切工的钻石才能体现的。 您现在佩戴的是国际品牌的钻饰，享受的是欧洲最流行的款式。而价位却是和其他珠宝品牌差不多，这种机会可是……。 ※ 当顾客对购物表示犹豫时 范例3（侧重于款式的） 我们TESIRO通灵的钻石，是世界上最顶级的钻石。您看这钻石的亮光、火彩、闪光。（给顾客试戴钻饰，并用科学方法展示）。这些都必须是优质切工的钻石才能体现的。 您现在佩戴的是国际品牌的顶级钻饰，享受的是欧洲最流行的款式。 您再欣赏一下，您佩戴这钻饰的效果……。 ※ 当顾客购买完首饰时 范例1（侧重于赞美） 您真是有眼光，这件钻饰真的很适合您（让顾客再次欣赏一下佩戴效果），您的姐妹看到的话！一定都会非常羡慕你的。不过她们再也买不到这款了，因为这款属于欧洲的经典款式，至此一款！ 对于这种国际