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电子商务在酒店连锁业的营销策略分析 摘 要 酒店行业是我国近年来发展最为迅速的行业之一。在竞争激烈的市场环境下，多数单体酒店组建联盟或酒店集团，充分整合各酒店优势资源，以低成本、高效率的管理和高质量的服务提高竞争优势，取得更好发展。面对变得复杂的市场营销环境，如何制定正确有效的营销策略，如何实施这种策略，是酒店集团所面临的迫切而需要解决的问题。 随着信息时代互联网络的快速发展，网络营销在酒店行业得到了迅速的应用和完善，企业通过网络营销实现利润的增长已成为一种趋势。网络营销也成为酒店集团整合营销资源、进行全面营销管理的重要方式。本文试图通过分析酒店连锁业营销环境以及营销现状，研究网络营销策略选择及其实施，以此达到为整个酒店集团的网络营销提供指导的目的，同时通过研究，给同行企业提供一些借鉴。 关键字：电子商务，酒店，连锁，营销 目 录 摘 要 I 一、 引言 1 (一) 电子商务营销的概念 1 (二) 电子商务营销的特点 2 (三) 电子商务对酒店业的重要意义 2 (四) 国内外酒店业电子商务发展状况 3 二、 酒店电子商务营销对比分析 3 (一) T快捷酒店电子商务营销策略选择 3 (二) M酒店集团电子商务营销分析 4 三、 酒店电子商务营销的策略 6 四、 结束语 7 参考文献 9 引言 网络技术发展的不断成熟，网络服务的日趋人性化，随着全球商业环境的不断变化，使我们的工作、生活、学习和娱乐的方式发生了巨大改变，这使得以服务为根本的酒店业充满了机遇，因而提高入住宾客的忠诚度、提供定制服务、优化运营成为酒店业的目标。作为酒店的经营者，除了提供舒适的房间让顾客享受外，还要通过各种先进的技术，让顾客方便的获得各种多样化的服务，让顾客感受即使身在他乡也如同有家的情切感，通过建设先进的、灵活性的、可扩展性较强的、人性化的酒店数字媒体信息管理系统，能够创新业务模式，使酒店客户和酒店工作人员、酒店工作人员之间能够协同办公，交互互动，提高酒店工作响应速度，提高员工协同工作效率，降低酒店运营成本。 电子商务营销的概念 电子商务营销的概念最早起源于国外一些贸易公司，其产生的背景是：网络技术的发展以及成本的降低，使得企业易于通过互联网络完成一系列营销环节，给企业带来新的商机，这就提出了一个类似传统的营销概念，因基于互联网来实现，所以称之为电子商务营销。 比较严格的定义电子商务营销，就是用互联网络在更大程度上、更大利润上满足顾客需求的过程。它是依托网络工具和网上资源开展的市场营销活动，是将传统的营销原理和互联网络特有的互动能力相结合的营销方式，它既包括在网上针对网络虚拟市场开展的营销活动，也包括在网上开展的服务于传统有形市场的营销活动，还包括在网下以传统手段开展的服务于网络虚拟市场的营销活动。 电子商务营销的产生是科技发展、互联网的应用、消费者价值观念变革、商业竞争的激化等综合因素所促成的。随着现代电子技术和通信技术的应用与发展，互联网络迅速地崛起。在这个网络平台上，资源和信息大量地涌入并实现了共享。这为网上交易提供了实现的可能。而信息时代的来临，使得企业必须尽快融入利用互联网络这一平台谋求更大发展的趋势当中。这是电子商务营销产生的根本基础。消费者价值观念的变革是电子商务营销产生的观念基础。随着人们生活水平的提高，消费者的消费观念也发生了很大的变化，个性化消费将成为消费的主流，消费者希望拥有比以往更大的选择自由，根据自己的个性特点和心理愿望挑选购买商品。 在现代社会不确定性增加以及人类追求心理稳定和平衡的欲望下，消费的主动性也在增强，消费者会主动通过各种渠道获取与商品有关的信息，并进行分析比较，以获得某些心理平衡。随着现代社会生活节奏的加快和工作压力的增大，一些消费者在购物时希望快捷、方便，以节省时间和购物成本。电子商务营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。 电子商务营销的特点 电子商务营销与传统的市场营销不同，具有以下的特点： 1、营销理念的先进性：电子商务营销是在众多新的营销理念的积淀、新的实践和探索的基础上发展起来的。电子商务营销理念吸纳了众多新的营销理念的精髓。计算机科学、网络技术、通讯技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、信息学等多学科的综合技术，给予了电子商务营销以沉重的技术铺垫；近半个世纪以来多种营销理念的积极探索，给了电子商务营销以丰富的学术内涵：近十年来电子商务和电子商务营销的多种开拓和实践，给了电子商务营销以冷静的思索和理性升华的机遇和可能。 2、营销市场的全球性：电子商务营销具有不受时间约束和空间限制进行信息交换的特点，因此企业能有更多时间和更大的空间进行营销。电子商务营销的市场是全球性的，其特点是具有广域性、文化的差异性、交易的安全性、价格的变动性、需求的民族性，信息价值跨区域的不同