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电子商务优质制造商产品质量控制需求与评价■程越1孙兆洋1，2隋媛1曹新九1咸奎桐1刘颖1王志民1任冠华1（1.中国标准化研究院；2.清华大学）摘要：本文在对产品质量控制的概念、内涵、现状以及重要性进行分析的基础上，探讨了优质制造商认定中产品质量评价指标的相关内容，并以产品质量控制能力评价表为应用方法设计示例，为电子商务制造商产品质量控制能力的评定提供了标准化参考依据。关键词：电子商务制造商产品质量控制DOI编码：10.3969/j.issn.1002-5944.2014.11.003ProductQualityControlRequirementandEvaluationofSuperiorE-commerceManufacturerCHENGYue1，SUNZhao-yang1，2，SUIYuan1，CAOXin-jiu1，XIANKui-tong1，LIUYing1，WANGZhi-min1，RENGuan-hua1（1.ChinaNationalInstituteofStandardization,2.TsinghuaUniversity）Abstract:Basedonanalysisofconcept,content,currentsituationandtheimportanceofproductqualitycontrol,thispaperdiscussestheevaluationfactorsofproductqualityinsuperiormanufacturer.Citingevaluationtableofproductqualitycontrolcapabilityastheapplicationmethod,itprovidesstandardizationreferenceforevaluationofproductqualitycontrolcapabilityofe-commercemanufacturers.Keywords:e-commerce,manufacturer,productqualitycontrol评定电子商务市场中制造商竞争能力的重要因素。产品质量控制是制造商以实现生产合格产品、提供顾客满意的产品服务以及减少无效劳动为目的，依据特定的标准所开展的对产品进行规划、设计、制造、检测、计量等全流程的信息进行披露、监控和1引言目前，我国正经历从制造大国向制造强国转变的这一过程，制造商产品质量控制能力已逐步成为基金项目：本文受国家科技支撑计划课题（项目编号：2012BAH35F00）“全程电子商务关键技术标准研究及应用示范”（课题编号：2012BAH35F01）资助。65ChinaStandardization2014年第11期/总第458期程越，孙兆洋，隋媛，曹新九，咸奎桐，刘颖，王志民，任冠华：电子商务优质制造商产品质量控制需求与评价保障等相关工作。随着产品质量控制技术的不断发展，以标准化为技术支撑所开展的产品质量控制能力评定工作，将对科学、客观地反映我国电子商务制造商整体水平，提升我国电子商务制造商质量控制能力，增强我国电子商务制造商核心竞争力具有不可忽视的作用。（1）在新增或更换原材料供应商之前，制造商是否已对原材料供应商的供货记录进行及时跟踪、全方位评估并建立了完整的信息保存机制。通过这一机制的建立，制造商可以确保对原材料供应商监管的全面性，并以此来保证原材料供应商的可靠性。（2）在产品生产过程中是否已建立了一套严格的产品抽检、不合格产品处置和管理制度。原材料的检验和管理是决定产品质量的重要环节，强化原材料检验和管理是提升制造商产品质量的必要措施。（3）制造商是否已建立了一套覆盖全生产工序的管理规范，每个生产工人是否已进行各自岗位的规范化培训，一些特殊岗位的生产工人是否已获得相应的职业资格证书。产品成品的生成与制造商所制定的生产工序以及所雇用的生产工人的职业素质密切相关。因此，生产工序管理规范以及生产工人的工作技能、效率和质量将直接影响到其产品质量。（4）针对生产设备是否已建立了一套完善的维护管理机制。制造商定期针对生产设备的状态进行维护检查，确保其正常运转，并对其使用现状等相关情况进行详细记录。（5）对生产过程中相关过程、关键环节是否已建立了生产质量巡检、抽检制度。制造商应将相关国际、国家、行业或地方标准作为执行依据，对每个成品进行严格检验，并对相关检验信息进行记录，出现问题及时处理，以确保生产产品的质量。（6）对产品进行包装的卫生安全环境是否已建立了相应的管控措施。制造商所生产的产品在出厂销售之前，确保包装环境的可靠性将是制造商保证产品质量的重要工作。（7）制造商是否已建立了针对成品仓库的相关管理规定。成品仓库作为制造商所生产的产品在交付买方之前的存放地点，承担着接