秘书心理学笔记.docVIP

秘书心理学自学考试笔记 秘书心理学是运用心理学的观点与方法，系统地研究、阐释秘书活动中各种心理现象及其心理活动规律的一门学科。基本任务是研究心理现象的规律，主要是研究心理活动的过程及其机制、心理特征的形成及其机制、心理过程和心理特征的相互关系等许多方面的规律性 秘书活动对象指秘书机构和秘书人员在工作中经常接触并为之服务的人。 秘书的交往行为与一般公众的交往行为相比较，更多地受到组织纪律，角色意识的制约。秘书心理学必须将秘书活动中的人际关系与行为特征作为重要的研究对象 秘书心理学的基本任务： 1、提高秘书人员的心理素质。秘书心理学的首要任务应研究秘书心理素质在现代管理活动中的地位和作用。秘书人员的素质，从心理学的角度说，主要是一个心理品质问题。由政治道德、认知水平、个性气质、实际能力等要素所构成的心理品质，是秘书人员素质的基础。 2、推动秘书工作的有效开展．秘书心理学研究的重要任务之一就是揭示秘书活动的心理特点和行为规律，充分认识不同的心理特征的优势与适应缺限，并将心理搭配原则运用于秘书实践之中，指导秘书工作，提高秘书工作绩效，使秘书心理学真正体现出实用性的特点。 3、促进相关学科的深化与发展 第三节 秘书心理学的基本原则和研究方法 一、秘书心理学的基本原则 （一）系统性原则 第一，秘书心理具有系统的’‘集合性”。它是由个性、气质、性格等要素按照一定方式组合而成的。 第二，秘书心理具有系统的“关联性”。秘书心理中的各个要素之间是相互联系、相互制约的，其中任何一个要素的性质发生变化，都会影响其他要素甚至系统性质和行为发生变化。 第三，秘书心理具有系统的”非相加性”。“整体大于部分之和”。 第四、秘书心理具有系统的“环境适应性”。 （二）实践性原则 观点。” 坚持实践性原则．说到底也就是坚持理论与实践相结合的原则。 首先，实践虽是秘书心理学的出发点 其次，实践虽是秘书心理学的归宿点 二、秘书心理学的研究方法 （一）观察法。（二）调查法 运用调查法要注意两个方面的问题： 一是具体操作方法的选择。常用的方法有．谈话法、问卷法、阅读资料法。 二是调查步骤的确定。首先，任何调查都必然涉及到问题与对象。其次，任何调查都是有目的有计划地进行的。再次，任何调查都必然伴随着研究。 （三）实验法 第一章 秘书的角色特征 一、不同社会角色的获得 （一）心理学中的角色概念：是指某一个人在特定的社会和团体中所占有的适当位置，被该社会和团体所规定了行为模式。 （二）不同社会角色的获得： 第一，社会分工。 在社会角色中，职业角色和性别角色是社会中最为常见，与人们的实际生活关系最为密切，同时也是文化色彩最为浓厚的两类角色”。 第二，角色学习。 角色学习包括两个方面：一是学习角色的权利与义务。一是学习角色的态度与情感。 角色学习，一般分为三个阶段： ( 1 ）有关的权利与义务的了解，并通过家庭、学校的教育和影响，了解作为一定社会角色应该做些什么，怎徉做才好。 （2 ）角色移情阶段。指角色扮演者将情感移入角色中，和角色感情融为一休。扮演者成为角色本身。 （3 ）角色行为阶段。扮演者完全按照角色要求去行事，以角色的面目出现在众人面前。他不仅完全履行了角色的权利与义务，而且在态度上，感情上也与角色完全一致。 第三，角色期待。 角色期待是他人（社会公众）和自己提出的符合自己身份或某种特定角色要求的希望。角色期待是社会角色获得的驱动力。一般说来，社会对每个人都有所期待，即都希望他成为一个什么样的人。这种期待是每个人获得特定角色的驱动力。被期待者往往会按照社会对池的要求去做，努力成为社会所希望的角色。自我期待，即自己提出的符合自己身份或成为某一特定角色的希望。自我期待也是获得社会角色的有效手段之一。社会期待只有内化为自我期待以后，才能保证角色期待的获得。 二、角色行为与角色规范 （一）不同角色的行为特征：不同角色的行动个性、就称之为不同角色的行为特点。 （二）不同角色的行为规范 不同的社会和团体，对其成员的行为有着一套模式和规定，这种模式和规定就称之为不同角色的行为规范： 第一，显态规范。第二，隐态规范。 第二节　秘书工作与秘书角色 （一）秘书工作的性质 准确地说，秘书工作是辅助领导进行决策和管理的服务性工作，秘书工作的性质就是它的辅助性。 秘书工作的辅助性质是由以下五个方面的因素所决定的： 第一，辅助性是秘书部门的天生属性。 秘书工作起源的两个条件：国家和文字的出现。文书工作是我们探讨古代秘书工作起源的逻辑起点。 第二，辅助性是领导工作对秘书工作的必然要求。现代领导科学认为“领导活动是统帅作用、影响作用、管理作用的统一”。 第三，辅助性是由秘书部门所处的地位所决定的。 第四，辅助性是秘书部门所承担的工作内容所决定的。 第五、辅助性是由秘书与领导之间的关系所决定的。