物业服务优秀住宅小区考评标准.docVIP

附件2： 全区物业服务优秀住宅小区考评标准 被考核项目： 分类 项目 考核标准 规定分值 考核 得分 备注 一、 基 础 管 理 (20分) 1．按规划要求建设住宅及配套设施投入使用 2．验收 1 3．由一家物业企业实施统一专业化管理 4．建立维修基金，其管理、使用、筹符合规定 5．房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 6．按规定程序成立业主委员会，并按章程履行职责 7．业主委员会与物业企业签订物业合同，双方责权利明确 8．房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 9．建立住用户档案房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 10.建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有制度和记录 11．定期向住用户发放物业服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达%以上 12．建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率%以上，%以上，并回访记录 分项考核得分: 二、 企 业 管 理 (10分) 1．物业服务企业制定企业中长期发展规划和实施方案 1 2．物业企业制定争创规划和具体实施方案 3．建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 4．物业企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范 5．物业企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 6．物业企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定 7．积极响应国家和自治区节能环保号召，应用节能环保新技术、新产品 1 8．注重企业诚信建设，无单方中止服务合同、擅自撤离服务项目现象 1 分项考核得分: 三、 房 屋 管 理 与 维 修 养 护 (15分) 1．主要出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显 2．无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 3．房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 4．室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 5．封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面 6．空调安装位置统一， 2 7．太阳能安装位置统一， 1 8．房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全和损害他人利益的现象 分项考核得分: 四、 共 用 设 施 设 备 管 理 (15分) 1．共用配套设施完好，无随意改变用途 2．共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 3．室外公用管线统一入地或入公共管道，无擅自架空管线，无碍观瞻 1 4．消防设施设备完好无损，可随时启用，消防通道畅通。制定消防应急预案 2 5．排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 6．道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失 7．供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染 8．供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 9．电梯安全设施齐全，按规定或约定时间运行，无安全事故轿厢、井道保持清洁电梯机房通风、照明良好制定出现故障后的应急处理方案 10．供热设施运行正常，冬季供暖室内温度不低于1度 11．智能化监控系统程序完好，运行正常，有监控记录并按规定时限进行保存 2 分项考核得分: 五、 安 全 秩 序 和 车 辆 管 理 (10分) 1．小区基本实行封闭式管理 2．有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，言语规范，认真负责 3．危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 4．机动车停车场制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 5．非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 分项考核得分: 六、 环 境 卫 生 管 理 (15分) 1．环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱 2．清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁 3．垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀 4．房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5．小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6