淘宝客服常用词-商城版.docVIP

客服常用词 你家卖的是正品吗？ 1、我家网店是以公司名义开设的，工商有备案，销售产品均为正品，您可以放心购买的。 2、反问：您也许是第一次到商城或第一次到我家店铺查看商品吧？我们都是官方商城评估验证后批准的店铺，商品您可以放心的 3. 亲，本商城所有商品均为正品销售的 怎么辨别是正品呢？ 1全国已经有好几万顾客成为我们德雳兄弟运动专营店的顾客了，您可以随意看一下？需要我帮您简单介绍一下吗？ 2到目前，我们销售出去的几万件商品，没接收到一件假货投诉呀。 3很多个体小店铺抓住顾客贪便宜想法，什么A货，外贸尾单等等，到头来是顾客自己吃亏。 *4我们是可以提供正规发票的，对您是有保证的，但是要收5%的费用的(除非客户非常要求再提这个信息) 价格能再少点吗？能打折吗？ 1我家厂家直销，价格已经是最低优惠哦， 2售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！ 3 淘宝商城不允许商家改价的的，后台也关闭了改价功能，所以价格就那样了，早拍早发货哦 你们家买的挺贵的啊？能不能送个小礼品 1呵呵，贵与不贵是相对的，我们不是靠低价起家的，如果您了解的话，我们更乐意为您提供一种价值的服务 2公司在节假日都会有一些促销活动，回馈新老顾客，但促销类型也很多，不一定就是送礼品的，届时您可以积极关注一下。大家彼此理解哈 3 这个价格已经让利到底了，不再有礼品送了的 别家都送礼品了（别家都可以再优惠），你家怎么这么死板啊 1各家各有各的经，商城竞争也激烈，有的商家卖你很便宜，但是其他服务根本得不到保证，这个你们可要小心啊。 2公司拟定商品价格不是随意轻易定价的，怎样的商品卖怎样的价格，公司一定有计划合理定价的 顾客再次声明，价格不便宜就走了 1您真的认为我们价格很贵吗？是觉得和您的心理价位有差距还是别家卖比我们低呢？ 2（顾客回答：如果属于心里价位，就缓和一下气氛） 说： 这样吧，我们聊来聊去，都挺辛苦，我也看出您买这款的诚意，算了，真是磨不过你呀，我帮您申请一个小礼品送吧？其他人可是没有这样机会的 3、（顾客回答：如果属于竞争对手价位） 说：哦，竞争对手这样价格呀，也太低了呀，换着我，我还真不敢买哟。这样吧，价格是不好低的，我帮您申请一个代金券吧？其他顾客可是没有这样的特别照顾哦 能不能给包个邮 1我们是全场满200就包邮的， （如果顾客特别希望，或非常直接告诉没有免邮就不买了） 2满200元的，说可以申请一下看，但不能保证批下来（先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们） （灵活应用200免邮政策） 是正品吗？怎么这么便宜？ 1、反问：是吗？您以前都是在商场买东西吧？ 2、网络销售，省却了传统企业很多渠道和门店费用，商品价格一般都要比线下优惠，所以现在有越来越多的人热衷网络购物，也挺时尚的，我家商品新款多，还齐全，价格方面还很有优势的，您可以从容挑选一下 有包装袋吗？有专柜发票吗？ 可以明确对方是否需要，说： 一般情况下，购物袋快递时候会折了，我们一般不放在里面的，您需要的话，请留言给我们，仓库会帮您配好的 *我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们，不要忘记了哦。 买了不喜欢可以换款吗？ 1、15天内可以换同款的不同颜色或尺码； 2、如果超过7天，要换其他款式，那是不行的， 3、为避免不必要的退换货，您在拍下的时候，请慎重考虑哦，想好了再下单并完成付款哦 退换货什么流程呢？ 1亲，可以看看我们这里的“退换货须知”（不影响二次销售，没用过穿过的才行退换） 2最主要的，有退换货需求，要及时告知我们，说明情况，我们会按合理的流程为您办理的 如果是质量问题，需要发图片给我们审核的 吊牌被拿掉了可不可以退换？ 1（原则上是不行的看看顾客反映） 2（顾客再次咨询和要求）当然，这个不是死的，我们会根据届时情况判定以及做人性化处理。 3（呵呵，以前也有这样现象出现过，我记得当时一位顾客退款时候少退了10元吧， 退换邮费谁负责？可以到付吗？退换地址？ 第一种：邮费 1如果是质量退货，我们会承担邮费的； 2如果是您个人原因引起退换货的邮费，是您这边出的； 第二种：商品本身购买成本的费用 1商品本身的退款，我们会根据到仓后，由专门的质量人员给予鉴定，是我们的质量问题，我们将全额退款； 2如果是顾客穿着不当引起的，产品有影响二次销售的地方存在，那对不起，我们会有个适当的扣款，希望您理解，都清楚吧？ 友情提示：本店拒绝接收平邮、物流与到付件哟，同时请保持吊牌包装完好，不影响再次销售，否则会直接影响到售后问题的处理的哟，如有不便之处敬请谅解！谢谢合作！亲，为了能及时给您处理退换货，麻烦您在寄回的包裹里面附上一张小纸条，上面注明您的姓名、旺旺ID、发回的原因、换货的颜色以及尺码， 地址是：福建省泉