团队协作的沟通技巧 --SGO.pptVIP

团队协作的沟通技巧Simon Gong 课程安排2010.07.10. 14:00 1.为什么要沟通-----------------自由讨论20分钟 2.沟通的分析-------------------20分钟 3.故事剖析---------------------20分钟 4.中场休息---------------------20分钟 5.浅析沟通造成的负面影响-------自由讨论20分钟 6.这样才能有效的沟通-----------10分钟 7.故事剖析---------------------10分钟 8.游戏做动作猜字游戏-----------30分钟 9.总结布置家庭作业-------------10分钟 为什么要沟通(Brain Storming) 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 沟通的前提 对别人感兴趣 尊重他人 接受自己 自信 先理解别人再求被理解 消除误解增强信任 沟通的种类 按沟通的媒介分类： 书面沟通（文字7％） 口头沟通（语音38％） 非语言沟通（肢体55％） 文字语言 更清晰、更具有说服力 书写力求简洁、明了目的清晰 突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？ 口头语言 语调——高、低；大、小 语速——快、慢；长、短 话束——轻、重；紧、松 口语——术语、习惯用语 身体语言 通过身体语言改进沟通效果 镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣； 手势：快--有力；慢--柔和； 姿势：站、立、行、走。 沟通应遵守的原则 积极的消息向下传达 消极的问题向上反映 沟通常见的障碍 1）缺乏信息或知识 2）没有倾听 3）没有完全理解问题和询问不当 4）只顾按自己预先设计的思路发展 5）不理解他人的需要 6）没有经过慎重思考就得出结论 7）失去耐心 8）时间太短 沟通中的致命过失 傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心 理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问 发号施令：命令、威胁、多余的劝告 回避：模棱两可、保留信息、转移注意力 故事一 有个秀才去买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来！”卖柴人听不懂“荷薪者”（担柴人）三个字，但听得懂“过来”两个字，于是把柴担到了秀才面前。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听懂了“价”这个字，于是就告诉了秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而焰火小，请减些价钱吧。）”卖柴人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 这个故事告诉我们管理者平时最好用简洁的语言、易懂的言辞来传达讯息，热切对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 故事二 美国知名主持人林克莱特一天访问一位小朋友，问他说：“你长大后想要当什么？”小朋友天真的回答：“嗯……我想当飞机的驾驶员。”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自做聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这个小孩悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个小孩真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！” 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”： 1.听话不要听一半 2.不要把自己的意思，投射到别人说的话上头。 无效沟通造成的负面影响(Brain Storming) 自尊和自信降低 沮丧和敌对 部门之间矛盾 失去创造力 失去团队精神 错误无效 如何才能有效沟通 1.有效的沟通技巧 有意识使用身体语言 小心使用术语 坦白承认自己的感觉 使用开放型的问题 耐心倾听 找出异议 找出反对异议的根源 建设性地反对 2.给与正确的信息 你的声音是一种乐器 为了清晰而强调 运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果 用第一人称直截了当的表达自己的意思 选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇 多用“请求”,不用命令 在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么 3.收集正确信息 倾听：是你能给予对方的重要礼物 方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。 何时运用：为了获得更多的信息 ，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合 技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想 故事三 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。可是