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团队沟通共识营
学习目标 学会团队沟通(3A法则)的核心技能 认知4种性格特质的沟通风格 避免进入职场的5大暗伤 什么是“沟通”…… 沟通:3A法则 3A法则——积极聆听 3A法则——有效提问 1、复述与确认 复述 和 我能理解碰到……会有多么的…… 我确认一下,您需要我做的工作包括…… 我理解您的意思是…… 2、提问 补充和明确 我还想了解一下,这项工作最后时限是? 我理解这项工作的关键目标是……,对吗? 3A法则——同理表达 分组讨论:沟通困境 如何向老虎型的领导提反对意见? 孔雀型的同事做错事,如何批评? 遇到紧急事情,如何让考拉型的同事立即行动? 如何让猫头鹰接受自己确实做错了? 职场人士的五大暗伤 1. 2. 3. 4. 5. 回 顾 团队沟通的核心技能 不同特质的沟通风格 避免进入职场的五大暗伤 * 请2-3位学员发言 倾听的要点 眼神(2/3左右的时间跟对方交流,思考时可适当移开) 肢体语言(可以映射对方的肢体语言:不要完全复制你的搭档的行为,而要做相似的动作。例如,他交叉手臂,你就可以把手叠放在一起;如果他把手插进衣袋里,你就可以把手放在衣袋附近或反背在后面。) 表情(映射对方情绪) 适当回应(2-3句话回应一次,“嗯”、点头等等) 适当提问(表示希望听到更多,确认自己理解) 适当建议(我有时间管理的问题,每天下午有两个小时不知道干什么) 适当记录(表示重视别让对方有压力) 真诚(相信对方是对的,在没有任何证据前,不轻易下判断) 过渡到“复述”:聆听的目的是为了完整地理解对发传达的信息,判断成功与否的标准其实很简单,就是我们能不能够准确地复述对方的信息。 大家有没有这样的经历,主管向你分配一个任务,你说:“明白了”,结果后来发现有误会?(邀请学员分享) 所以在一些关键时候,简单的回应说“我完全明白,我完全理解”是不够的,需要适当的复述对方的信息来加以确认。 * * * 团队沟通共识营 ——新员工入职核心素养 2011年8月 “BB的需要”,讨论: 1、这也是“沟通”吗? 2、这样的沟通有效吗? 什么是沟通? 为了既定的 ,把 和 在个人或群体间 传递,并 的过程。 沟通的重要性 的核心素养 的重要前提 的关键环节 的必备技能 Asking Questions 提问 Active listening 聆听 Advocacy 表达 达 成 共 识 解决问题 照顾 需求 赢得人心 照顾 需求 讨论:唛兜是怎么听的?我们该如何“听”? 聽 用 “听”: 用 “听”: 3A法则——积极聆听 【体验活动】变钱赢家 活动目标——在变化的时代,适应变化方可成为赢家。 变 沟通的白金法则 要了解他人,先了解自己 关于核心特质的两个重要观点: 人的特质没有“好”、“坏”之分,每一个人都有 。 人的特质在特定的情境下有 之分,在特定的岗位和工作模式上表现出 ! 性格特质小测试 Who am I? 性格特质扫描 爱好 持之以恒 佳 导向重 回报 导向 老 虎 强擅 表达 宣传 孔 雀 考拉 猫头鹰 喜欢重视 循规蹈距 我是谁 ? 请写下自己最像什么动物? 你的“邻居”像什么动物? 分组讨论: 告诉你的“邻居”,为什么我像这种动物 老虎 Ta的沟通风格 如何与Ta沟通 ? 老虎型的沟通方式 孔雀 Ta的沟通风格
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