我院开展“优质护理服务示范工程”后对住院病人满意度的影响.docVIP

精品论文 参考文献 我院开展“优质护理服务示范工程”后对住院病人满意度的影响 谢俊琴（衡阳市中心医院 湖南衡阳 421001） 【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）29-0277-02 【摘要】目的 探讨开展“优质护理服务示范工程”后对住院病人满意度的影响。方法 在未开展优质护理服务工作的非试点病房发放110份住院病人满意度调查问卷作为随机组，在开展优质护理服务工作的试点病房发放110份住院病人满意度调查问卷作为对照组。结果 通过对开展优质护理服务工作的试点病房满意度调查结果的对照，差异有统计学意义（Plt;0.05）。结论 我院开展优质护理服务试点病房的病人满意度大幅度提高。通过开展优质护理服务工作，有助于进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室绩效考核，医院的管理和发展提供可行的依据。“优质护理服务示范工程”实施效果较好,患者满意度大幅度提高,可进一步完善并推广。 【关键词】优质护理服务 满意度 住院病人 护士 自从2010年1月卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动以来，我院积极响应，认真实践科学发展观，坚持以病人为中心，进一步规范临床护理工作，加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，使优质护理服务工作不断深入。随着健康宣教的普及，基础护理的落实，病人满意度调查能够客观的反映医院医疗服务质量的好坏，病人满意度调查也是衡量优质护理服务工作的金标准。 我院自2010年6月至今在全院30个临床科室选出24个科室开展“优质护理服务示范病房”，全院优质护理服务工作开展率为80%。本文于2012年1-3月对我院住院病人进行满意度调查，在开展“优质护理服务示范病房”和未开展“优质护理服务示范病房”中随机发放问卷各110份，并进行对照分析，现报告如下。 1 调查对象及方法 1.1调查对象 采用方便抽样的方法从我院“优质护理服务示范工程”试点病房和非试点病房中选取样本。纳入标准为年龄在18岁以上、自愿参加本调查的住院患者；排除标准为意识障碍、有精神疾病、言语障碍、入院不足 3天的患者。2012年1-3月在我院开展“优质护理服务示范病房”的试点病房中选取住院病人发放问卷110份，对照组:男56例，女54例，年龄19-70岁。在我院未开展“优质护理服务示范病房”的非试点病房中选取住院病人发放问卷110份，随机组:男52例，女58例，年龄19-73岁，具有可比性。 1.2方法 1.2 研究方法 采用问卷调查方法，自行设计问卷，住院患者对护士工作满意度调查问卷包括患者的基本资料、护士工作主动性、住院患者对护士工作满意度。 满意度评分方法同样采用Likert 5级评分法，“非常满意”为5分，“满意”为4分，“一般”为3分，“不满意”为2分，“非常不满意”为1分，得分越高表示满意度越高。逆向问题进行分数转换后按上述评分方法评分。在问卷的最后，包括住院患者对病房及护理工作的建议 2个开放性问题，由患者自行填写。 1.3 资料收集 问卷采取无记名方式，由调查者统一发放并说明填表的要求和调查的目的、意义，征得同意后，直接将问卷发给调查对象，由调查对象自行填写，并当场收回，完成每份问卷大约需要10分钟。2012 年1-3月共发放问卷220份，回收有效问卷213 份，有效回收率96.82%。 1.4 统计分析 采用SPSS17.0 软件进行数据统计分析，采用频数、百分比、均值、标准差描述一般资料，采用卡方检验、t 检验、相关分析等统计方法分析试点病房与非试点病房住院患者对护士工作的满意度。 2 结果 2.1 “优质护理服务示范工程”实施后对护士工作主动性的影响 结果显示，试点病房护士工作主动性明显高于非试点病房护士工作主动性。 2.2 住院患者对护士工作满意度情况 住院患者对护士满意度得分排前10位和后5位的项目中，试点病房护士满意度均高于非试点病房。 2.3 住院患者对护士工作满意度各维度得分情况 试点病房护士各维度得分均高于非试点病房护士，P＜0.05。 3 讨论 3.1 试点病房的住院患者认为护士工作主动性高于非试点病房 本调查结果显示，整体护理试点病房护士应答呼叫器情况明显优于非试点病房。管理者应增加临床护士配比，注重增强临床护理人员的主动服务意识，从而提高临床护士的工作主动性，提高患者满意度。 3.2 试点病房住院患者对护士工作满意度高于非试点病房 研究结果显示，试点病房与非试点病房患者对护士工作的满意度排序基本一致。为更好地为人民群