急诊护理管理中人性化管理的运用.docVIP

精品论文 参考文献 急诊护理管理中人性化管理的运用 凤凰县人民医院 湖南湘西 416200 【摘 要】目的：分析急诊护理管理中运用人性化管理的效果。方法：选取我院急诊科近3年收治的患者287例，按入院时间先后分为对照组（143例），观察组（144例），给予对照组运用传统护理模式培训后的护士实施护理，给予观察组运用人性化管理模式培训后的专业型护士实施护理，比较两组患者满意率、基础护理及格率、护理无差错率。结果：观察组的患者满意率、基础护理合格率、护理无差错率均明显优于对照组，差异有显著性（plt;0.05）。结论：急诊护理管理中运用人性化管理，为广大第一线最基层临床护士、包括医院全体医务工作人员、建设一个安全、健康、和谐的工作环境，第一线最基层临床护士、包括医院全体医务工作人员、全面降低工作失误的发生率，从整体上全面提高临床护士、包括医院全体医务工作人员的工作水平，为医院、为社会、全面建设相互尊重、相互信任、相互理解、相互依存之安全发展、健康和谐可持续、科学发展的医患关系和护患关系提供强大而有力帮助。 【关键词】急诊护理管理；人性化管理；效果 急诊科是医院接待、快速抢救急危重症患者的重要场所，且存在多变性、突发性及复杂性等特征[1]。人性化护理管理内容上主要指护理管理时自始至终坚持了以人为本的原则，自始至终坚持了增加患者满意度为宗旨，尽心尽力给每位患者提供集个性化与人性化为一体的优质护理。随着医学水平不断提高和服务理念的不断变化，在急诊护理管理中运用人性化管理是保证整个护理质量的前提，同时还关系到整个急诊护理队伍的建设。人性化管理加快了人性护理管理的发展速度，充分体现了以患者为中心的理念，彻底贯彻执行了以人为本的原则，牢固树立了科学发展观、即人人敬畏生命、生命至上，人人关爱生命、注重生命内在质量，为建设安全、健康、和谐的医患关系、护患关系提供强大而有力保障。我院近年来在急诊护理管理中运用人性化管理，效果明显，现对其进行分析，报道如下。 1.资料与方法 1.1一般资料 选择2013年9月至2015年10月我院急诊科收治的患者287例，按入院时间先后分为对照组及观察组两组。其中对照组143例，男81例，女62例；年龄35-79岁，平均年龄（68.57plusmn;5.43）岁。观察组144例，男83例，女61例；年龄36-78岁，平均年龄（68.62plusmn;5.39）岁。两组的性别、年龄等一般资料经对比，差异无显著性（pgt;0.05），具有可比性。 1.2方法 给予对照组运用传统护理模式培训后的7名护士实施护理。 给予观察组运用人性化管理模式培训后的7名专业型护士实施护理，培训方法如下： （1）护理组长带班制度。按照护士工作经验、能力及学历给予分组，确保各护理组水平无差异。选择学历不低于大专且经验丰富、号召力强的护士出任组长，其中由护士选出组长。护理组长应结合护士的经验及特征，适当分配岗位，尽力争取上岗护士优势互补。 （2）适当分权与授权。急诊科工作任务量大，每个护士需要共同合作。医院按护士的工作经验及水平，进行了合理的分权与授权，由专人负责抢救药品补充、专人负责抢救物品检查和仪器维护、专人负责对治疗室进行管理、专人带教实习生及进修生。适当的分权与授权，既增加护士的责任心，更有助于提高护理质量。 （3）建立鼓励制度。适当的激励可使人的动机充分被激发出来，对人的行为进行引导，调动其潜能，努力实现组织目标。科室奖励成绩优秀的护士，鼓励其继续保持优秀，必要时对优秀护士进行培训，更加提高优秀护士的业务水平。假如第一线最基层临床护士在平常工作中出现失误，不应该对失误护士横加指责，而是帮助失误护士具体分析问题产生的根本原因，使失误护士自觉发现自身不足、更愿意自觉弥补不足、更乐意自觉干好本职工作。临床第一线最基层护理工作任务繁重、工作非常艰辛，建议所有的管理人员解决所有问题自始至终都要从源头上来解决问题、化解矛盾、把所有的纠纷化解在纠纷萌芽之前、最好化干戈为玉帛，分配奖金时应遵循奖优原则，充分调动广大护士同胞的工作热情。 （4）建立具有计划性、弹性的休假及排班制度。急诊科患者的病情不仅复杂多样，通常情况下病情急紧，因此要求护理部给予配备足量的临床护士，所以每个临床护士需要计划好个人的每年年初休假计划，科护士长可按照护理部门人员配备情况做出合理安排，避免由于临床护士集中休假而出现人力缺乏的现象，对患者临床治疗护理工作产生不利影响。科护士长在住院患者多的时间段里不应安排临床护士休假，而是选取在住院患者相对少的时间段里安排临床护士休假，最大程度优化人力