高速公路运营管理大检查汇报材料.docVIP

XX高速公路XX服务区 XXXX年度高速公路运营管理大检查汇报材料 XX高速XX服务区自XXXX年1月投入运营以来，在省交通厅和高管局领导的关怀和支持下，在XX管理处的直接领导和监督下，以积极的精神状态，团结带领广大员工以高度的责任感和上进心克服思想上、观念上和工作上的困难奋身于现代企业竟争中，取得了服务上和经营上的优良成绩639+200处（郑州黄河公路大桥北端），场区面积115000平方米，建筑面积19800平方米。该服务区集餐饮、购物、停车、住宿、洗浴、理发、休闲、电子商务及车辆加油、冲车、降温、汽车维修等多项服务功能于一体，是目前XX高速公路上建设规模最大、服务项目最齐全、配套设施最完善的现代化花园式生态服务区。 停车广场宽敞整洁，分设有大型货车、中型货车、豪华大巴、高级轿车和维修车辆停车区，可同时容纳各种车辆600辆。各种车道实行顺向停驻，无论就餐、加油和停车都互不影响。并设置有车辆降温池、汽车修理厂、车辆冲洗区和顾客健身乐园。 场区内设有电子监控和自动摄像系统，装有电子摄像头118个，能监视和记录进出服务区车辆的基本情况，并配备有专用保安巡逻车，实施24小时全天候从而保证司乘人员的车辆及财产安全。 服务区综合楼主体三层，一楼分设购物、餐饮、休闲三大功能区。其中：餐饮区设有中餐厅、快餐厅、豪华雅间。内设冷暖空调、液晶电视、环境舒适，可容纳600人同时就餐；购物区设有精品超市，食品饮料、日用百货、名烟名酒、礼品饰品、音像制品、报刊杂志、陶瓷玉器、地方特产、常用药品专区，并设有XX大米、XX大枣、信阳毛尖、道口烧鸡等地方特产专柜；休闲区设有温泉浴室、美发室、医务室、台球室、乒乓球室、棋牌室、司机网吧、便民话吧、商务中心、司机休息厅和物流配货中心。在那里即能够随时欣赏高清晰液晶电视节目和美妙的音乐旋律，又可以随心所欲地享受宽带上网、IP电话等多项自助服务，还能办理手机充值、打字复印、收发传真等业务，为来往司乘人员提供了方便、快捷的全方位服务；合楼二楼为客房休息区，设有钟点房、三人间、单人间、标准客房和豪华套房共52间98个床位，并设有中、小型会议室3个，能够满足不同会议、团队和客户群体的接待要求。 服务区东、西区建有2座加油站，占地面积为16800平方米，建筑面积达4800平方米，设置车道20个，配置28台全自动加油机，可同时为56辆汽车加油。车用汽油、柴油、润滑油标号齐全，质量可靠，油源充足，能为加油车辆提供更加便捷的加油服务。加油站设置有便民超市、修理工具和润滑油专柜，司机师傅可以在加油的同时完成车辆加水作业。 服务区后场区建设，彰显人性化设计理念，实行动静分离，将经营区与生活区隔离开来。建设有三层标准宿舍楼，共72间，可满足服务区全体员工居住。宿舍内配备了高标准的床、衣物柜、桌椅、空调等。并设有宽敞卫生的职工餐厅、职工超市、职工之家、教务室、篮球场等生活文化设施。生活区还建有葡萄园、垂钓园、绿色菜园子、饲养场……，为打造绿色、环保、生态、休闲服务区奠定了基础。 XX高速XX服务区设有餐饮部、商场部、客房部、加油站、汽修厂、保安部、保洁部、维修部、办公室、监管部、财务部、后勤部12个部门；现有员工580人，平均年龄25.6岁，其中：管理人员30人；党员16人，团员153人；博士学历1人，硕士学历3人，中专以上学历占43%。 据统计，目前XX服务区日接待司乘人员约4000人次，接待车辆约2000辆，日营业额50万元（加油、餐饮、超市、客房、汽修），年利润200万元（估算）。 三、经营管理的主要措施 随着我国经济快速发展，高速公路交通量也飞速增长，服务区作为高速公路的“特区”，是最能体现“窗口形象”的舞台。因此，服务区的管理倍受各级领导和社会的关注。如何在既增加经济收入的同时又能保证服务区的社会效益，树立XX高速公路的良好形象，是我们搞好经营，做好管理的切入点。为此，我们着重做了以下几方面工作： 1、规范各项制度 重在落实 高速公路服务区管理，规范经营是重点，规章制度是保证，组织落实是关键。按照处领导要求从基础工作抓起，从细微处入手，狠抓了规章制度建设。一是规范各种规章制度。先后下发了《服务区评分标准》、《XX省交通厅京珠高速公路新乡至郑州管理处服务区规章制度汇编》等文件，完善了内部管理规章制度，制定印发了《餐厅管理制度》、《超市商品管理制度》、《客房管理制度》、《加油站管理制度》、《汽修厂管理制度》等，服务区把规章制度统一制作标牌悬挂墙上，同时印发给各部门，每个员工人手一份，定期组织学习，这些制度的建立使员工在工作中有章可循，有效地提高了工作质量。针对执行中的实际问题开展讨论，使员工做到人人皆知，心中有数。二是严格标准，重在落实。考虑到服务区规模大，功能全，服务区人员多的实际情况，我区成立质监部门，以保证规章制度落到实处