情节行礼方式.ppt

* 1. 打招呼的意义 ? 人际关系开始的信号 ? 敞开自己的心灵之门，与对方亲近，并让对方也敞开胸怀。 ? 对顾客服务精神的表现 2. 打招呼的方式 ? 拜访关联公司或其 他公司 ? 有来访客人时 ? 表示感谢 ? 道歉 ? 上班时 ? 下班时 ? 一般性打招呼 ? 同事或者熟人 ? 在走廊再次见到上司 ? 像在电梯里一样狭窄的地方 情形 ? 谢谢 ? 对不起 ? 不好意思 ? 您好 ? 请慢走 ? 幸会 ? 我先下班了 ? 您好 ? 请慢走 ? 是，明白。 ? 请稍等。 可行性话语 45度 30度 15度 角度 对方的脚尖 随着点头，眼神也按相 应的角度看下方。 对方的脸 眼神 郑重型(郑重行礼) 一般行礼(基本) 行礼 (轻巧型 ) 3. KEC 情景行礼方式 上班时 ? 说“?????”（幸会， 见到您 很高兴的意思。 在这里也等同于 早上好，或者您好的意思。）同时 以阳光似的表情，自信的行礼。 下班时 ? 如比上司早下班，先说“?? ??? ????? ??? ???????”（没有其他事情的话 我先下班了），之后郑重行礼。? 如有其他加班人员，要说 “?? ???????”（我先下班了。） 在洗手间或者碰面两次以上 15? 30? 30? ? 轻巧型行礼 在走廊或通道 15? ? 以左侧通行为原则  如见到上司或者客人的时候， 让道并同时作轻巧型行礼。 在食堂 ? 走到排队位置之后，要向前后的 同事轻轻点头。  ? 在吃饭之前，要向围坐在一起的 同事，说： “?? ???” （多吃点） 在现场勤务时 ? 现场勤务时，基本上要集中精神 做事情。 但是，客人提问时，先 打招呼(?????)，并表明自己 的身份，之后回答问题。 访问关联企业或其他公司时 ? 访问之前，提前打电话确认约定事项 之后，避免迟到。  ? 访问时，对对方行礼并微笑，之后 互换名片。对于访问目的作交流，并且 始终保持微笑直到访问结束。 有来访客人时 ? 有客人来访时，停止手中的业务，立刻 起身行礼。? 初面并没有送上名片时，要恭敬的问对方 的姓名。? 对待客人要用温和的表情，注视对方的 眼睛。 ? 接过名片时，要两手接住名片的中心， 并且要注意不要用手指挡住名字。 45? 45? 4. 电话礼节 挂电话 “?????. ?? ????.” 谢谢。辛苦您了（您忙吧。） 打电话 接电话 自己打错电话 对方打错电话 “OO???(????) ?? ??? ??? ??? ??? ???????  ?? ???? ?????” ***外出了。请您留下姓名，等他回来我会转告。 对方要找的人不在的时候 “??? ??? ????. ??? ??????” 请稍等， 我马上转给他。 “?? ??? ?? ??? ??? ??? ????” 请稍等，他正在接电话。 需要给他人转接电话时 “??? KEC???. ?? ?? ? ????. ?? ?? ??? ????” ?? ???? ???? “?????. ??? ????” “这里是 kec。您好像拨错号码了，请重新确认。” 如果对方表示歉意， 那就说： “没关系，再见。” 社 外 “?? ??????. OOO???.” 已经转接了，我是***。 “???? ?? ?????. OOO???.” 对不起，让您久等了。我是***。 从其他社员转接过来的电话 ??? ? ??? ?? ??? ????. ?? ??? ?? “??? ??????. ?????.”?? ??? ??? ????. 打电话的一方，要重新拨打。接通后， 说明：“ 刚才电话被断开了，不好意思。” 通话中，电话被断开 “?????. ?? ?? ? ????.” 对不起， 我好像拨错了号码。 “?????. OO?? OOO ???.” 同上。 “?????. OO?? OOO ???.” 您好，我是**部门的***。 社内 内 容 区 分 ※ 手机礼节 在办公室内，手机放震动，避免妨碍别人， 小声对话。 5. 名片礼节 ? 交换名片时，下属先给上司递交名片为基本礼节。 介绍时，先由别介绍的人递交名片。访问时，做访的一方先递交。 ? 交换名片时，要站起来。避免放在桌子上，推过去或者放在文件或信封上递过去。 ? 递交时，要郑重行礼，说 “KEC **