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民 生 快 讯 第3期 总第3期 中国民生银行股份有限公司 China Minsheng Banking Corporation.,Ltd 邮政编码：100006 北京市东城区正义路甲4号 免责声明 本刊所载资料的来源及观点，民生银行力求报告内容准确可靠，但并不对报告内容及所引用资料的准确性和完整性作出任何承诺和保证。本公司不承担因使用本而产生的法律责任。民生银行构建企业级数据仓库平台 《金融时报》 　一文  　　Teradata日前宣布，民生银行已经采用其数据仓库解决方案构建CIM（客户信息管理）和CRM（客户关系管理）系统及以客户为中心的数据平台，并在此基础上完成企业级数据仓库（EDW）的建立。数据仓库的实施大大促进和改善了民生银行业务数据标准化建设，加强了民生银行客户分析和客户管理能力，为民生银行业务分析和业务决策提供了技术支持。 　　民生银行科技部负责人表示：民生银行数据仓库系统建设的总体目标是建立银行企业级基础数据平台，整合客户信息资源，实现全面的客户信息管理功能，为民生银行提供决策支持的管理信息，以提高市场竞争能力。根据协议，Teradata将帮助民生银行把综合业务系统和其它十几个外围系统的业务数据集成到Teradata数据仓库中，建立民生银行企业级数据仓库平台，帮助民生银行建立单一的业务视图，并在此基础上开发民生银行CIM和CRM应用系统。该系统一期实现的功能包括单一客户信息管理、客户综合分析、目标客户有哪些信誉好的足球投注网站和业务查询与统计功能等。同时，利用Teradata企业级数据仓库，还可为民生银行其它在建系统如管理会计系统、客户经理系统等提供标准数据接口和数据来源。 《经济观察报》 2010.11.19 李利明 　　一般而言，标准认证面对的都是有形产品，无形的银行服务如何取得认证呢？这是目前商业银行在市场化路上需要面对的问题。 　　10月28日，中国民生银行行长董文标从全球最权威的标准认证机构——英国标准协会（ＢＳＩ）全球董事会主席Ｄａｖｉｄ Ｊｏｈｎ先生的手中接过了民生银行票据业务通过ＩＳＯ9001：2000版国际认证的认证证书，从今年3月开始着手的贯标终于圆满完成。同时，民生还与ＢＳＩ国际组织签署了战略合作协议。 　　这是继招行的储蓄业务、中国人民银行深圳清算中心、中国工商银行上海票据中心等其他金融机构申请国际标准认证之后的又一家银行进行服务标准认证。而进行标准认证就意味着商业银行现在不仅关注结果，还关注过程。 贯标始末 　　“那是2000年7月，我正在外地出差，”民生银行公司业务部总经理冯剑松告诉记者，他被董文标行长紧急召回北京，“受命组建票据中心，开展票据业务。” 　　当时董文标下达的任务量是年底做到100亿元，结果没到年底就超过了这个水平。此后民生银行的票据业务一直发展迅速，去年票据业务量超过2000亿元，规模仅次于中国工商银行，而其每年所创造的利润占据了民生银行利润总额的半壁江山。特别值得一提的是，民生银行的票据业务从2000年100多亿元的规模发展到如今的2000多亿，在高速发展的同时没有出过一笔差错。 　　而这仅是故事的一半。今年3月份，民生银行决定选择国内、国际双轨道资格认证方式，以总行票据业务作为试点，开展民生银行贯标认证工作。 　　其实，现在国内银行机构申请国际标准认证已经成为潮流。招商银行已先行一步，2000年该行储蓄业务率先通过了中国船级社组织的ＩＳＯ9001质量认证，取得了国内机构贯标认证资格。如今，中国建设银行新疆分行、随州分行、北京分行营业部和昆山支行、中国农业银行青岛分行、浦东发展银行深圳分行客户服务部、北京市商业银行等近10家银行先后通过了ＢＳＩ认证。 　　但是， 对于民生银行，既然已经保持了健康发展和同业的认可，也没有出过任何差错，为什么还要投入那么大的人力、物力和财力进行标准认证？ 　　“从长远来看，质量保证来自三个方面：强大的科技平台支持；内控机制的自然结果；客户对我们质量的评价满意。要做到这一点，实行ＩＳＯ9000贯标是一个重要的基础。”冯剑松说，而这就是董文标所要求的“金融机构提供标准化服务”。 　　而同时，中国的票据业务发展还处于初级阶段，又面临几年后外资银行的同食竞争。也就是说，在票据业务风险越来越大的情况下，就需要把每一个环节、每一个流程都标准化、规范化，每一个环节的责任都清晰化。 　　“通过贯标，使民生银行票据业务的作业流程和国际接轨；建立起标准化、规范化的经营和管理秩序；使票据业务提升风险控制水平。”冯剑松是这样对下属说的。 　　决定贯标之后，民生银行召开贯标启动大会，与咨询公司合作，举办内审员、体系控制员等各级各类培训班，并利用网站论坛了解员工贯标知识的掌握情况。 以点带面 　　而更为