药店新员工带教师工作内容.docxVIP

第一个月新员工带教师工作内容时间安排带教培训内容带教培训要求培训负责人考核新员工意见反馈带教老师意见第1天企业文化1员工迎新仪式、认识门店同事介绍新员工，交接班时（两班人员同在情况下进行）；店内人互相做自我介绍。门店店长卖场布局、企业文化、会员权益2企业文化、本店组织架构及会员权益及话术熟悉公司企业文化、组织架构及熟习会员话术等；3按区片熟悉卖场布局（OTC区、非OTC区、器械区、保健品区、收银区、生活区）明了卖场布局第2天顾客服务 商品品类4掌握服务标准熟知服务标准、行为规范，仪容仪表须符合相关要求带教老师销售流程、卖场大类、简单考核服务标准5掌握销售流程（八步曲）明了销售程序6按大类(教材里）熟悉商品分类、摆放位置熟悉商品大类摆放位置第3-10天文件学习7学习海典收银等电脑操作、医保刷卡等。掌握基本操作流程及注意事项带教老师单独收银、交接班一次8交接班工作内容及注意事项熟悉交接表格的使用，明了所有交接事项及处理方法商品管理9价格标签、缺货的处理方法掌握价格标签所有项目内容、缺货时的处理方法；实操次数不少于2次带教老师随机抽考实操10商品验收与陈列管理熟悉商品陈列基本规定，参与到货后的商品验收、上架11调价商品价签处理掌握如何处理调价商品，实操次数不少于2次12效期商品管理（随轮盘养护进行）掌握效期商品记录方式，关注效期商品会员管理13会员办理的所有内容掌握会员办理条件、会员办理提示、会员优惠、会员积分、会员权益、会员义务等带教老师办理会员卡流程实操14会员办理资料填写理解各个项目填写的作用15向顾客推荐办卡掌握向顾客推荐办卡的技巧，至少办卡1张销售培训16每天：熟悉接待顾客的流程必须熟练掌握接待顾客的步骤，带教老师会口述接待流程17每天：接待顾客，观摩学习其他员工如何进行销售带班师傅应每天注意安排时间予以辅导、培训，传授基本销售技巧第11-25天专业知识18掌握一些基本定义：药品、处方药、非处方药、批准文号、双用名、保健品、GSP、假药、劣药、不良反应、联合用药。所有定义必须掌握带教老师抽考五个双用名、两个定义、一个感冒分型症状、三个感冒药说明书19学习常用药品双用名学习资料对照实物熟记药品双用名，做笔记20学习上呼吸道感染专业知识了解感冒中西医分型及其症状21按类别学习感冒相关药（每天背三个感冒药说明书，按销售排名）区别孕妇可用的感冒相关药商品名、通用名、成分、适应症、重点不良反应、禁忌等；自己归类整理孕妇可用感冒药。22感冒药禁忌掌握西药感冒药特殊禁忌人群收银管理23收银操作、收银过程中的注意事项掌握收银操作，唱收唱付，正确、快速的收款找零，带教老师接待5位顾客，须保证100%正确，每位收银的平均时间﹤2分钟者为合格；会说收银台关联药品话术及会员卡办理话术。24收银时关联销售商品方法、推荐开办会员卡方法掌握如何在收银时主动向顾客推荐商品，推荐顾客开办会员卡会员工作25向顾客推荐办卡开办新卡新卡数量﹥3张，完全参与会员日活动筹备的相关工作及销售26会员日活动的工作筹备、开展参与会员日活动筹备的相关工作，参与会员日销售，提升自身的销售能力销售培训27向顾客成功推荐效期商品成功推荐至少成功推荐一次28根据所学感冒相关知识，实际进行感冒流程的销售操作（带教老师指导）正确联合销售上感相关药模拟演练两次，流畅顺利卫生管理29卫生区管理对自己负责的卫生区须重点做好商品、卫生管理，无出现货架脏、货品摆放乱、缺货无及时补充等情况抽查以上时间内，每天记5-6个门店销售前200名商品（目录见教材）。要求只记住此药的双用名、在哪个位置、最简单的治疗目的即可！店内考核5天总部学习月末将第2、4、5、18、19、20、21、22项进行书面笔答考试，满80分为通过。通过之后进行下个月的学习，没有通过的继续学习之后申请补考。所有实操部分由人力资源培训部月末下店考核