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上海公寓服务手册Shang Hai Apartment Service Manual爱舍如家 馨寓乐业Treat The Hostel Like Home Successful Career乘务员同志您好！欢迎您入住上海铁路车公寓，“有朋自远方来，不亦乐乎”。能有机会为奉献在中国铁路一线的乘务员提供服务是我们上海公寓全体员工的荣幸！入住上海公寓的工作人员就是我们的宾客，也是亲人和朋友。公寓一贯坚守“以服务为宗旨，待乘务员如亲人”的服务理念，力求做到让每一位入住宾馆倍感温馨舒适，让远离家乡的您感觉到自己置身于亲人和朋友中间。上海公寓始终相信，对爱的渴望所有人的本能，我们将首先把我们的爱心奉献给我们的员工，再通过我们的员工将这份爱传递给每一位宾客。我们致力于让我们的员工能普遍拥有一颗爱心，用这份爱心为您创造温馨和快乐，爱宾客，就像爱自己。在此，我们衷心祝愿入住宾客在公寓生活中：吉祥安康，晨出乐业晚归如家！上海铁路公司（上海生活服务管理所）上海公寓公寓简介Apartment Introduction上海公寓隶属于上海铁路红厦实业有限公司（上海生活服务管理所），正式启用于2012年8月22日。大楼共计10层，建筑总面积13000平方米，为一幢布局合理、功能齐全的接待楼宇，公寓设施设备配套齐全、适应乘务员需求。其基本格局为：一楼是综合服务区域，设置有值班室、食堂，承担着乘务员入住接待、叫班、餐饮。二楼设办公室、会议室、阅览室和男、女公共浴室，提供洗浴及业余文化生活等服务。四楼至十楼为乘务员接待客房，接待房间150间、床位700张。公寓主要承担为入住乘务员提供24小时叫班、就餐、就浴、房间保洁、卧具备品更换和“三室”、公共区域设施设备清洁维护及其他延伸服务，通过标准化作业、亲情化服务为入住乘务员提供干净整洁、舒适方便的生活、休息环境。目前，上海公寓在路局、集团公司和上海生管所的领导下，正紧密围绕铁路运输发展大局，秉持“保障运输安全、服务运输人员”基本宗旨，坚守“以服务为宗旨，待乘务员如亲人”服务理念，深入推进标准公寓建设活动，积极探索新形势下生活后勤服务的新规律、新方法，努力在新的起点上不断提升服务质量与管理水平，以标准化管理、亲情化服务不断满足乘务员日益增长的物质文化需求，为确保铁路运输的安全正点、为向运输一线提供优质可靠的生活后勤服务而不懈努力、作出应有的贡献。公寓住宿须知进寓应凭有效证件或工号人员安排，牌办理住寓手续，自觉服从公寓工作人员安排，按房号、床位休息，不私自换房、换床，不干扰他人休息。进入房间和离寓出乘前应与服务员办理房间内卧具备品交接手续。进房若发现卧具备品有缺失或损坏，应及时告知服务人员给予补全或更换，不要私自占用其它床位卧具或挪用其它房间卧具备品，离寓出乘时如发生卧具备品缺失或损坏的，应主动照价赔偿。爱护公寓设备设施，不要私自侵占或损毁设备设施，对情节严重的，公寓将通报有关单位进行处理。入寓期间，不要进入叫班室及公寓其它工作场所，不要影响或妨碍公寓工作人员工作。文明住宿，规范使用各类生活用品及设施设备，改正不良个人生活陋习，不要在房间就餐、随地吐痰、乱扔烟蒂及瓜皮果壳、高空抛物、向坐便器倾倒杂物、改变房间备品摆设、使用床单擦手擦鞋、在空调风口处凉挂衣架或其它物品、大声吵闹、喧哗等。遵守公寓有关制度，不将家禽或有污浊异味等物品带入公寓，不使用大功率家用电器及酒精炉、油炉。不要在公寓进行买卖交易。妥善保管好贵重物品，进出客房请确认已锁闭门锁；出乘时，请仔细清理自己的随身物品以免丢失遗忘；规范使用电器产品。入寓休息期间，严禁饮酒或从事涉黄、赌、等毒违法活动。严禁携带易燃、易爆、剧毒、放射性、腐蚀性等危险品入寓。严禁将非乘务员带入公寓或在公寓食、宿、沐浴，对来访人员，应在公寓规定的场所会客。禁止卧床吸烟。安全与防火措施Fire Prevention Measures熟悉入住环境当您办理好入寓手续，前往房间途中，请注意观察所在楼层紧急出口、火灾警报器、消火栓的位置，观察灭火器位置及是否完好，如有问题及时与值班室联系。进入房间后，请仔细阅读房门后的“消防逃生图”。了解安全常识当您进入房间后，请锁上房门。离开房间或入睡前，请关好门窗。注意用火安全，如果您是吸烟者，请不要在床上抽烟，尤其是您疲劳、困倦的时候；请将烟头完全熄灭放置在烟灭缸内切不可随意乱丢。如发现可疑的气体或烟雾泄露，请立即通知值班室。发现火情莫惊慌保持冷静，切勿惊慌，拨打119报警电话。如果听到警报声，请切断房间电源，迅速离开房间，寻找最近的紧急出口，进入楼层安全通道，关闭安全通道门。在撤离时，不要试图收拾行李衣物，时间宝贵，关闭房门迅速撤离。如果因火势过大，您被困在房间，将毛巾或床单浸湿堵住房门缝隙，阻止烟雾扩散，同时通过窗户向外传递被困信息，等待救援。处在浓烟中时