推行品管圈的障碍与困难.PPTVIP

品管圈 主講人：楊長林 輔仁大學企業管理學系 什麼叫品質呢？ 如果某項產品或服務足以幫助某些人，並且有一良好與持續的市場，就是具品質。 品管圈(quality control circle, QCC) 由日本科學技術連盟所命名 民國56年順風工業公司成立我國第一個品管圈 民國74年4月辦理第一屆中衛體系團結圈活動競賽 Juran定義的品管圈 品管圈係由工作部門中的工作領導者及線上作業者所組成的小團隊，此團隊的成員能自願性地利用正常上班時間之外的時間進行集會討論，以解決部門的品質問題。 中心衛星工廠制度推動小組 將品管圈活動定名為團結圈活動。指工作性質相似或相關的人，共同組成一個圈，本著自動自發精神，運用各種改善手法，啟發個人潛能，透過團隊力量，結合群體智慧，群策群力，持續地從事各種問題的改善；而能使每一成員有參與感、滿足感、成就感並體認到工作的意義和目的。 團結圈活動的重點意義 團結圈係由一群工作性質相似的人組成，是屬於「群體」的活動。 組成團結圈的圈員以基層的作業人員為主，屬作業階層的管理改善活動。 團結圈活動應本乎自主性，因此過分強迫、勉強，均會使活動成效打折扣。 圈的成員須具備基本改善能力，因此「教育訓練」的功能扮演重要的角色。 圈活動範圍應包含全公司各種改善活動，而不僅限於品質單一層面。除了QC 手法的使用外，應包含各種管理改善手法及專業技能的應用。 圈存在的價值在於永續的活動，不停的追求「改善與維持」，使圈員肯定管理的價值，此有別於「專案改善」。 活動的過程要讓每一個成員獲得參與、成就、滿足。 為了讓圈員能自我肯定，適時地激勵是成功的要件。 品管圈活動五大發展方向 品管圈活動在服務業範疇將獲重大發展。 以事前預防型的問題替代事後問題解決型的主題。 以追求顧客滿意流程的思考替代只解決自身問題的作法。 品管圈活動與提案制度相結合。 學習與成長本土化的努力。 品管圈活動的運作 推行品管圈的障礙與困難 過份重視QC story 與手法，致活動流於形式。 管理階層觀念偏差，過分急功近利，缺乏純正動機。 高階主管支持的意願逐漸減弱。 缺乏推動負責單位，無彈性的激勵辦法等。 缺乏持續性教育訓練且宣傳不足。 偏離品管圈自主性、自動自發的原則，造成員工抗拒與抱怨。 過份重視成果發表造成員工競賽心態，持續參與意願低。 各階層對品管圈的認識不夠，且推行理念未貫徹。 組織的制度不良，加諸管理不善。 員工能力不足。 品質圈的組織 高階主管 以品管圈活動為重點，在組織內永續經營塑造以品管圈活動為主之組織環境。 部門主管 提供部門具體的方針與明確的目標，為推展品管圈活動之中間樞紐，瞭解活動狀況並給予適時的評價，指導與關懷。 管理幹部 推展活動之主軸人物，提供現場活動協助與指導，策劃相關品管圈之交流活動，為品管圈活動之褓母與導師。 輔導員 負責品管圈活動輔導訓練，扮演輔導、指導、教育、訓練之角色與功能，在圈長與圈員間擔任媒介，用心專注活動歷程，善用開導方式引領圈員往建設性改善的方向進行，輔導員可同時輔導數圈同時進行，一般一個圈由1 至3 名輔導員輔導之。 圈長 負責品管圈活動暨主持圈會。 為上行、下行之溝通與橋樑。 服務圈員、鼓勵參與、建立全體圈員群體關係。 指導圈員活動技術及分擔工作。 圈長的遴選 剛開始推行品管圈活動時，以第一線曾受過教育訓練之組長或班長為圈長。 當活動逐漸穩定，則以班長擔任圈長。 已趨於成熟階段時，可數人編為一圈，圈長以圈員互相推選產生。 每次活動主題改變時，得重新推選圈長。 圈員 熱心參與圈會，踴躍發表意見。 遵守會議活動規則及作業指示。 善盡責任，分擔分配的工作如期完成。 確保現場的安全與自己的安全。 建立品質理念，達成目標，超越自我。 自我啟發、相互啟發、建立良好人群關係。 改善活動 5 S 整理(Seiri)：將物品分為要(留)與不要(不留)兩類，不要的丟棄。整理為5S的基礎，也是效率的第一步。 整頓(Seiton)：物品放置方法的標準化，亦將物品定位，其主要目的在減少「尋找」時間，因此把要的東西以最簡單的方式放好，並使大家一目了然。 清掃(Seiso)：清除髒亂，使工作場所成為沒有灰塵污垢的地方，以早期發現儀器設備的異常、減少設備故障、傷害及確保安全衛生。 清潔(Seiketsu)：維持整理、整頓及清掃的最佳狀態，讓定期清掃、定期整理、整頓成為每個人的責任。 修養(Shitsuke)：使員工確實遵守組織的規定並養成習慣。 品質管理的七個工具 品管手法之使用 根據事實、數據發言---- 圖表(Graph) 、查檢表(Check Sheet)、散佈圖(Scatter Diagram)。 整理原因與結果之關係，以探討潛伏性之問題----特性要因圖(Charac