优质护理服务在耳鼻喉科护理中的临床效果分析.docVIP

精品论文 参考文献 优质护理服务在耳鼻喉科护理中的临床效果分析 （威海市立医院 山东威海 264200） 　　【摘要】目的：探讨优质护理服务在耳鼻喉科护理中实施后的临床效果。方法：选取2015年1月～2015年12月期间在我院接受诊治的120例耳鼻喉科患者作为研究对象，并随机分为观察组和对照组，每组各60例患者，观察组给予优质护理服务，对照组给予常规护理服务。采用自制的调查问卷进行调查，并总结比较实施不同护理服务后2组患者的满意度及护理工作质量。结果：给予优质护理服务的观察组患者满意58例（96.67%），给予常规护理服务的对照组患者满意48例（80.00%），观察组的护理质量明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；开展优质护理活动后，观察组的护理质量得到了很大提高，观察组护理质量明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在耳鼻喉科护理中开展优质护理服务可以有效提高患者满意度，具有较好的临床效果。 　　【关键词】优质护理服务；耳鼻喉科；效果 　　【中图分类号】R473.76 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）18-0217-02 　　耳鼻喉科是医院的重要科室之一，其患者具有“年龄跨度大，病症种类多”等特点，使得临床护理工作较为复杂，加上耳鼻喉科住院时间短、周转快等特点，给医护人员的工作带来很大挑战。为了提高耳鼻喉科的护理质量，促进患者的康复，我院开展了以“患者”为中心的优质护理服务，经过1年的实践，取得了较好临床效果。现报道如下。 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取2015年1月～2015年12月期间在我院耳鼻喉科接受诊治的120例患者作为此次研究队形，并根据数字随机法分为观察组和对照组。观察组60例，男34例，女26例，年龄14～78岁，平均年龄（38.5plusmn;2.1）岁；对照组60例，男32例，女28例，年龄10～77岁，平均年龄（36.8plusmn;2.4）岁。两组患者在性别、年龄等一般资料方面差异无统计学意义（P＞0.05）。 　　1.2 方法 　　对照组患者给予常规护理服务。 　　观察组患者给予优质护理服务，主要包括健康护理、药学监护护理、心理护理、专科护理等。具体如下： 　　健康教育：将我院耳鼻喉科现有的医护人员分为耳、鼻、喉三组，进行相关疾病的健康教育宣传。如饮食禁忌、用药方法、复查等知识。药学监护护理：医护人员配合药师，结合患者的实际情况给予其适合的给药方式，指导患者安全、合理用药。心理护理：多数患者住院得知自己的病情后，产生焦虑、绝望等不良情绪，加之再治疗期间出现不良反应及病情恶化时，更是对医务人员产生不信任，对此，护理人员应积极主动去与患者进行心理沟通和交流，增强患者接受治疗，战胜疾病的信心。专科护理：主要是针对不同疾病患者的临床情况进行针对性护理服务，如接受手术治疗的中耳炎患者，在卧床休息时容易出现压耳出现包扎处渗血等意外情况，因此要密切观察患者病情；鼻窦炎患者，要叮嘱患者卧位休息为主，尽量少说话、切记勿用力打喷嚏和咳嗽、注意饮食等针对性护理服务。此外，护理人员要多与患者家属进行沟通，将患者可能出现的正常不良反应及病情发展情况告知家属，并指导家属多与患者沟通，积极配合护理人员开展各项护理工作。 　　1.3 观察指标 　　（1）患者满意度：满意、较满意、不满意。 　　（2）护理工作质量评分（各项为100分）：调查内容为健康教育、卫生管理、基础护理（包括护理技术操作）、护理文书书写等。 　　1.4 统计学方法 　　本次研究所得数据录入SPSS 19.0统计软件进行分析。计量资料以（x-plusmn;s）表示，采用t检验；患者对护理服务满意度等计数资料以百分比（%）表示，P＜0.05为差异有统计学意义。 　　2.结果 　　2.1 组患者对护理服务满意度分析 　　接受优质护理服务的观察组患者满意50例，较为满意8例，不满意2例，满意率为96.67%；对照组患者满意40例，较为满意8例，不满意12例，满意率为80.00%。观察组的满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。 　　2.2 组护理工作质量分析 　　开展优质护理服务后，护理人员的护理操作技能水平等护理服务水平有了很大提高，观察组护理质量明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。 　　 　　3.讨论 　　3.1 实施优质护理的重要性 　　优质护理是一种以“患者”为中心的全方位、人性化的护理服务模式，包括了健康知识宣传教育、心理护理辅导、用药指导、电话随访及定期回访等多项护理服务内容。通过开展优质护理活动可以有助于帮助患者减轻心理负担、增强患者养成良好的饮食习惯和自我保健