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购物中心、商场总服务台岗位说明书 （SC-KF-06） 单位： xxx商场 职位名称： 总服务台 编号：SC-KF-08 部门： 客户服务部 任 职 人： 任职人签字： 生效日期： 2006.12.1 直接主管： 客户服务经理 直接主管签字： 直接下属： 无 职位等级： 薪资等级： 岗位目的及目标： 为顾客提供微笑、热情、礼貌的服务。 岗位主要职责 负责程度 （根据描述的职责确定：全责/部分/协助） 严格执行公司的顾客服务准则和礼貌礼仪标准，为顾客提供微笑、热情、快速的服务；主动向所有光顾商场、离开商场的顾客问好 全责 熟知商场各楼层商品分布情况，第一时间内为顾客解答问题 全责 负责商场总服务台电话的接听和记录，及时转接 全责 负责为顾客提供帮助，如广播找人、失物招领等 全责 负责信件的接收工作 全责 负责向顾客解释及介绍商场促销活动细则及规范 全责 协助营销策划部进行抽奖、 促销等活动 协助 做好礼品的分发、登记工作，活动结束后上交记录表 全责 对每日的总台日志进行详细记录并定期汇总上报至客户服务部经理 全责 完成上级领导交办的其他工作 任 职 要 求 教育背景 □初中及以下 ■高中/中专/职高 □大专 □本科 □硕士 □博士及以上 （说明：有同等学历的能力和经历也可） 专业知识、 工作经验及 岗位特征 所需能力 1年以上零售业商场总服务台工作经验； 音色柔和、普通话标准，有一定英语对话能力； 熟练使用办公软件及中、英文打字； 性格外向、热情，善于主动与人沟通，富亲和力。