车辆保险模版课件.pptVIP

车 辆 保 险 报案索赔操作规程 报案索赔操作规程 目的：为了规范公司车辆的安全管理，确保报案索赔工作的有序进行，特制定此规程。 操作规程 一、报案 1、车辆出险后当事司机立即向当地警署拨“110”报案（事故无论是单方和双方都需要报警）。 2、当事司机在半小时内上报车队长和质量安全部。 3、车队长接到出险通知时，随及记录事故出险时间、地点、车辆、司机、事情经过，并及时与质量安全部沟通。 4、根据事故的具体情况做分析判断，查出车号/保单号，拨打安邦财产保险报案电话：020-95569及时报案（案发1小时内）。报案受理后，对方会给出报案受理号以示立案办理。报案人需记录好报案受理号。 二、查现场、定损 1、司机报警后，司机配合好交警查看现场。交警根据事故情况，按照相关规定做出认定，然后开具道路交通事故责任认定书（调解书）。 2、保险公司立案后，会委托当地评估公司到事发地查勘、确认损失。车队客服要及时督促其快速查看现场。现场司机必须配合其查勘、确认损失。 3、如在修理过程中发现还有其它损失的马上报请保险人复查。 4、质量安全部负责及时通知保险公司业务员，以便保险公司业务员及时跟进，确保索赔过程流畅。 5、各项目负责人认真填写好《事故报告书》交到质量安全部。 三、事故处理 根据事故具体情况的性质,损失案件可分为： 车辆损失案件单方事故、 车辆损失案件多方事故（含第三者财产损失）、 多方事故涉及人身伤（亡）案件、 盗窃险。 1、车辆损失案件 单方事故 1）案发后及时报保险公司，如损失较大可由保险公司确认是否向当地警署报案； 2）报案后，保险公司现场查勘。?现场司机负责协助和督促保险评估公司查看现场和损失评估事宜。 3）评估公司定损后，损失情况达成一致，出具损失确认单。由现场人员负责损失确认。然后凭损失确认单去维修受损车辆，如在修理过程中发现还有其它损失的马上报请保险公司人员复查。 4）如维修需垫付费用，由车队负责申请办理，并及时索要维修清单和维修发票。 5）如果评估公司推荐定损厂进行维修，我司则无需垫付维修费用。 6）现场人员负责记录好评估公司查看现场人员姓名及联系电话。 2、车辆损失案件 多方事故（含第三者财产损失） 1）案发后及时向当地交警报案，并尽快（要求事发2小明内）向保险公司报案（越早越好），并尽量减少损失。 2）报案后，保险公司现场查勘。?现场司机负责协助和督促保险评估公司查看现场和损失评估事宜。 3）由当事人配合保险公司索赔人员查勘、确认损失。尽早的确认本车在事故中所承担地责任，并报请保险公司进行查勘。损失情况与受损方达成一致，出具损失确认单。评然后凭损失确认单去维修受损车辆。如在修理过程中发现还有其它损失的马上报请保险人复查。 4）如维修产生的费用都得与相关责任人进行通报协商。如需垫付维修费，项目负责人或客服负责申请办理，并及时索要维修清单和维修发票。 5）如果评估公司推荐定损厂进行维修，我司则无需垫付维修费用。 6）现场人员负责记录好评估公司查看现场人员和第三方当事人姓名及联系电话。 3、车辆损失案件 多方事故 涉及人身伤（亡） 1）案发后及时向当地交警报案，并尽快（要求事发2小明内）向保险公司报案（越早越好），并尽量减少损失。 2）尽快送受伤者去医院。人伤入院不必垫付过多的医疗费用，以免被动，可在核实责任再做。 3）在有关权威部门做了责任决定后，由保险公司出面协调处理。 ….. 1、车辆损失案件 单方事故： 2、车辆损失案件多方事故（含第三者财产损失）： 3、车辆损失案件 多方事故涉及人身伤（亡）案件： 五、车队将收集好的索赔资料及时转到质量安全部，以便及时进行索赔。 六、及时向保险公司递交索赔资料，催促保险公司办理索赔 案例分析 1、如果你购买了车辆损失险和第三者责任险，下面举例说明步骤： 　　某天，小李驾驶小轿车在路上行驶，不慎在拐弯处碰到大石头上，使车辆前保险杠损坏。（报保险公司，根据指示确认是否需报警） 　　① 预计损失金额不会超过1000元，小李可以把车开至保险公司的推荐修理厂，那里有定损打价权，让修理厂帮你索赔就可以了，你就提供保单正本（复印件)、身份证或行驶证复印件、驾驶证复印件（体检证明），等车修理好就可以提车走了，轻松简单。（无需垫付维修费） 　　 ② 预计损失金额超过1000元，应立刻打保险公司报案电话报，听接报案人员的指示，等查勘人员到来查勘和定损，然后凭损失确认单将车开至修理厂修理，修理完毕