管理学原理与方法 期末复习 .pptVIP

ABB公司采用的是典型的矩阵式结构，其突出特点是具有专业技术的全球业务经理和各所在国经理的双重指挥链，其有效运行的必要条件是两条指挥链上的经理之间有良好的协调与合作，从而保证命令的统一。 这种结构的优点是既保持了全球业务经理的专业化分工带来的优势，使各专业集团在各自的业务领域充分保持专长做好做强，又保证了各个国家的业务能更符合当地情况，有较高的灵活性与适应性，还能便利地调整其全球业务。 可能存在的问题是如果全球的专业技术经理与各国公司经理之间缺乏良好的沟通与协调则有可能造成实际运作的混乱，接受双重指挥的工作人员无所适从。 案例八 中共广州市委组织部、广州市经济委员会、广州市人事局于2002年上半年联合举行面向全国公开招聘广州市工业系统国有企业高级经营管理人员的活动。包括广州本田、珠江啤酒、珠江钢琴、广州钢铁集团在内的27家知名企业拿出了包括集团副总、三总师（总工程师、总会计师、总经济师）及集团二级企业老总、副总共61个核心领导职位参与招聘。 此次公开招聘有现场报名和网上报名两种方式，在公开报名的一个月中，点击招聘网页的人数超过3.5万人，来自全国29个城市和海外共444位报名者中，来自国有企业的占47.8%，理工人才超过报名总人数的40%，管理及金融人才分别占20%强。 3月23日，444位报名者全部参加了精心准备的笔试。20天后，有221人参加了为期两天的面试，从应试者的项目运作、风险决策、团队协调、开拓创新、业务管理、综合素质、表达等方面进行了综合考察。选拔的规则是笔试成绩与面试成绩各占50%，每个职位的前两名应聘者入围，入围者在接受用人企业和人事部门的组织考察后，最终确定一名正式人选。 到7月28日，人才中心分两批公布了共37名入选者的名单。 问题： （1）企业高层管理人员的配备有哪些方式？选聘管理人员的标准是什么？ （2）广州市企业高管人员的配备方式有何优缺点？ （1）（5分） 企业高层管理人员的配备有外部招聘、内部提升； 选聘管理人员的标准是：管理的欲望、正直诚信的品质、冒险精神、决策能力、沟通能力。 （2）广州市企业高管人员的配备方式是外部招聘。（５分） 优点：具有“外来优势”；有利于平息内部竞争压力；为组织带来新鲜空气。 缺点：需要较长适应时间；对应聘者的情况了解不深入；打击内部员工积极性 案例九 联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家．为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理量快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工．健他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，井对美中运货，暂停和取货活动都设立丁标准．这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准． 为了完成每天取送130件包裹的门标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序．当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上．为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝．然后。司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙．他们看一跟包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作． 问题： （1）上述资料主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？ （2）这一管理理论主要有哪些内容？ 答案范例： （1）科学管理理论，泰罗。（4分） （2）这一管理理论的指导思想主要有：（6分） 制定科学的作业方法；科学的选择和培训工人；实行有差别的计件工资制；将计划职能和执行职能分开；实行职能工长制；在管理上实行例外原则。 案例一 威廉·琼斯出任土星电脑公司的最高行政长官（CEO）时，这家高科技公司正面临一场财务危机。在最初的一个月里，琼斯颁布了几项指令性的政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他批评公司的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，土星公司都面临着严峻的挑战，但却没有形成一个统一的战略。 琼斯还全面复审公司的福利待遇，然后将全体高层管理人员的工资削减15%。这引起了许多人的不满，甚至有三名行政人员向他辞职。不过，研究部主任这样认为：“我不喜欢这里发生的一切，但我不想马上就走，因为开发电脑打败IBM公司对我来说太具有挑战性了”。生产部经理则说：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我们部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得很棒的人”。采购部经理牢骚满腹，他