人文关怀与优质护理在产科中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 人文关怀与优质护理在产科中的应用 刘碧芳（四川万源市中心医院妇产科 636350） 【摘要】 人文关怀的核心是“以人为本”，优质护理的内涵是“以病人为中心”， 孕妇是一组特殊的病人将人文关怀与优质护理应用于产科中，使孕妇体会到真诚的尊重、贴心的关怀、满意的服务。 【关键词】 人文关怀 优质护理 产科 应用 【中图分类号】R473.71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）27-0038-02 分娩是一种自然的生理过程，但分娩对于孕妇而言确实是一种持久而强烈的应急源[1]。孕妇怕难产、怕疼痛、怕出血、怕胎儿异常等均可造成孕妇焦虑、恐惧、紧张等情绪波动，不能很好的配合产程，影响子宫收缩，导致产程延长，最后造成胎儿宫内窘迫。通过人文关怀与优质护理服务，减轻分娩痛苦，缩短产程，降低剖宫产率，降低围产期母儿病率，保障母婴安全。我院产科共有产床27张，护理人员共12人，其中主管护师3人，护师5人，护士4人。我科从2012年通过开展优质护理示范病区以来，健康知识知晓率上升到94％，母婴喂养成功率100％，病人呼叫率下降到14％，病人满意度上升到99.1％，在年终全院满意度评比中我科位居全院第二名。 1 入院人文关怀 1.1 热情主动接待病人，介绍责任护士和主管医生是谁，责任护士在半小时内到床前做自我介绍，包括姓名、班次情况、电话号码等，以便联系方便；介绍病区环境位置，比如卫生间、开水处、营养食堂等；责任护士亲自带领家属和病人（病情允许情况下）按隔离要求参观待产室、产房布局及走廊的贴图内容。根据孕妇身体及心理状况和产科专科护理特点，与孕妇和家属商量，共同制定护理计划和护理措施，消除孕妇的陌生感和紧张感，使孕妇感到有亲人接待般的温暖。 1.2 向孕妇和家属讲解分娩是生理过程，讲解分娩的原理、宫缩造成的阵痛、各产程的大概时间、给氧的目的；教会孕妇在分娩时的配合及疼痛的应对方法；教会孕妇能正确数胎动次数。让孕妇建立分娩信心，减少不必要的恐慌。 1.3 护士长2h内到孕妇床前做自我介绍，了???孕妇对前期责任护士的介绍及病区环境是否满意，了解孕妇是否还有其他需求，详细解答孕妇及家属提出的各种问题，使孕妇感到了被重视和尊重，更加增强了安全感和踏实感。 2 营造良好的就医氛围 2.1 护士着装规范，仪表端庄，做到微笑服务、文明服务，改变以往的“床号”称谓，现用“姐姐、妹妹、或者孃孃”等亲切的称呼，做到有问必答，随叫随到，树立起白衣天使的良好形象。 2.2 走廊备有留言本和笔，供孕妇和家属留言。定期召开孕妇及家属座谈会，和他们面对面沟通交流，有什么建议或护理上的不足得到及时的反馈。墙上贴图精心设计，版面温馨，让孕妇有一种美的感受。柔和的灯光和色彩、走廊两边的扶手、醒目的标志牌、走廊上温馨的提示语及健康教育宣传栏，营造了一个充满人性和人情味儿的就医环境，有助于消除孕妇对医院的陌生感，使其轻松自如。还把基础护理服务栏目贴于走廊人流多的地方，供患者和家属监督，是否执行到位。 2.3 根据产科护理特点，病室内设有婴儿床、沙发、电视、空调、屏风，室内墙上备有宣传册，开婴儿出生证明须知。把病人当亲人，尊重孕妇的隐私权，尤其是患有性病的孕妇，严格执行保护性医疗制度，使孕妇有种不似亲人胜似情人的感觉。 3 护理人员的管理 3.1 我院地处偏远山区，护士流失多，严重缺失，不过每年在招聘新的护士，力求尽量达到床护比1:0.4。我科2012年7月开始实施APN排班模式，减少了交接班次数。我院于2013年启动电子病历后，简化了护理文件书写，减轻了护士工作量，还给护士更多时间巡视病房、观察病情、与患者聊天交流等，并保证中午班和中夜班至少有2名护士在岗，保障患者安全。 3.2 我科护士长实行弹性排班，制定紧急调配预案，遇突发事件和特殊情况能保证有机动护士应急调配，并兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全面、个性化护理。 3.3 我科根据临床表现、工作业绩、患者的满意度评定明星护士，每月一小评，年终全院选评，院方和科室给予表彰和奖励。这样激发了护士爱岗敬业、锐意进取的精神，提高了护士的主动积极性，重新认识了护士的真正价值。 4 分娩时和分娩后的人文关怀 4.1 鼓励家属关心爱护孕妇，给予爱的表达和支持，建议家属不要过分关注胎儿性别，以免增加孕妇的心理压力；讲解胎心监测的意义，