人文关怀在护患沟通中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 人文关怀在护患沟通中的应用 李伟 （福建省厦门大学附属第一医院急诊科 361003） 【摘要】目的 通过研究使人文关怀更好的应用于临床，以发挥其在护患沟通中的重要作用。方法　通过发放调查问卷的方式了解2011年4月门急诊成人输液区的患者对护士实施人文关怀后的满意度。结论　人文关怀应从语言﹑肢体语言﹑护理操作﹑医院环境等几方面入手。要在全面提高护理人员综合素质的基础上，重点培养和提高护理人员的沟通能力，充分发挥人文关怀在护理工作中的重要作用，从而提高患者对护理人员的满意度。 【关键词】 人文关怀 护患沟通 和谐 满意度 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2012）29-0264-02 随着科学技术的快速发展和人口素质的不断提高，护理工作的任务已不仅仅是救治病人。关爱患者，一切以患者为中心成为护理工作的核心，护理服务的范围和领域逐渐扩大，护理服务的社会性也已增强[1]。护理人员在与患者沟通中应很好的运用沟通技巧，处理好护患关系。而良好护患关系的建立需要一个核心理念—以人为本，既人文关怀。所谓人文关怀，就是要尊重病人的主体地位和个体差异，满足病人身体、心理、社会、精神以及文化方面的要求，使患者感到医院像家一样温暖，护士像亲人一样的关怀。研究表明人与人的疏远会加深人的孤独感和压抑感，而人的健康需要有情感上的满足。在护患沟通中注重人文关怀是处理好护患关系的关键，它不仅对医院的发展有着重要的作用，对患者的康复更有着积极的促进作用。 1 对象与方法 1.1 临床资料：每天发放十分问卷，本组共300例病人中均是在门急诊成人输液区能正常与他人进行沟通的患者，年龄在14－86岁之间，其中男例164，女136例。 1.2 沟通的方法 1.2.1 语言沟通 语言是内心想法与感受的最直接反映。 1.2.1.1 主动问候患者并采用礼貌的称呼，护士应主动向患者打招呼，多用“请”“谢谢”“您”等礼貌用语，这样可以满足病人的自尊心使其更好的配合治疗。 1.2.1.2 耐心热情的回答患者的提问???认真的向患者讲解与疾病有关的医学知识。 1.2.1.3 增进护患间的亲切感。在进行护理操作时用和蔼的语言劝导患者放松。 1.2.1.4 换位思考。在与患者交谈时，我们应多站在患者的角度分析患者的疑虑并进行心理安慰，增强患者对护士的信任感。 1.2.2 非语言沟通 1.2.2.1 认真倾听。在倾听时护士要聚精会神，保持眼神交流，不打断患者说话并做出适当的反应，可以轻声说“是”或点头等，表示接收患者倾诉的内容，并希望其继续说下去[2]，以帮助患者缓解其不良情绪。 1.2.2.2 合适的表情及肢体动作。在护患沟通的面部表情中，微笑是最有价值的。所以，在与患者的交往中，护士要常面带微笑，让患者以更好的心情去战胜疾病。 1.2.3 将人性化应用于日常护理操作中。为了保证护理质量，护士规范的操作和娴熟的静脉穿刺技术也是必不可少的，这样可以减轻穿刺给患者带来的痛苦。护士在整个操作过程中要与患者沟通，以取得患者的理解与配合，顺利完成护理操作。尊重病人的知情权、同意权，建立相互信任的关系，消除患者的疑虑，增加其治愈疾病的信心。 1.2.4 对患者家属的理解与支持。患者患病期间，患者的家属承受着体力、精神、经济三方面的压力，如果患者家属的状态好，也会相应的以较佳的状态去照顾患者。如患者输液期间科室内设有陪护椅，提供一次性水杯及热水等，最大限度的满足家属合理的要求，提高护理服务质量。 2 结果 实施人文关怀后，通过发放调查问卷的方式，门急诊输液区的患者及其家属对护士的满意度在98％以上。 3 讨论 要想使人文关怀在护患沟通中发挥更重要的作用，就要求医护人员以人道精神对待患者的生命与健康。 3.1 提高护理人员的综合素质 3.1.1 业务素质的培养。护士业务素质的好坏直接影响着护理质量。护士不但要学习医学基础知识、专业理论知识，还要学习心理学、伦理学等，并将理论与实践结合在一起，用热情周到的服务和精湛娴熟的操作技术为病人减轻痛苦。力求做到服务于病人开口之前，让病人称心，让家属放心。 3.1.2 提高护士在思想认识上的自觉性。由于护理学的发展，护士由以前的盲目遵医嘱发展为一门独立的