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物业服务企业如何实施物业创新驱动发展战略 从中国物业管理行业的整体发展来看，大致经历萌芽、引入、提升、转型四个阶段，多 数物业服务企业盈利的主要来源依然是通过为业主或客户提供传统的秩序维护、保洁、客服、 设施设备维护、绿化这些基础服务来换取低廉的物业费，虽然有些有前瞻眼光的企业开始尝 试着对物业管理上下游产业链进行升级获取超额利润，但依旧囿于简单的增值服务、管家服 务。 这样的盈利模式，在以往业主需求与市场化程度不高的情况，勉强可以维持生存，赚取 少额利润。但如今，在资本的介入下，特别是繁荣的房地产市场的催生下，物业服务企业遍 地开花，市场化竞争程度加剧，而物业费收取又受地方政府、业主压力等外部原因难以有质 的提升，加之业主对物业服务的需求也由简单的生存需求转变为享受需求，对物业服务公司 的盈利模式和服务方式提出了新的课题。 因此，通过我们企业近二十年的管理和服务，我们认为，物业服务企业必须清晰地意识 到，传统依靠人口红利建立的盈利模式已经不再适应行业未来的发展，物业服务企业必须依 据自身的服务特点和优势，通过创新型服务手段和技术引进，消化人工等要素成本上升所带 来的压力。 行业由要素驱动到创新驱动的必要性 1.要素驱动难以为继。 改革开放以来，中国经济增长突飞猛进。根据国家统计局数据，我国GDP 从 1978 年的 3645.2 亿元人民币上升至 2015 年的 10.98 万亿美元;人均 GDP 从 1978 年的381 元上升至 2016 年的49730 元。这一阶段主要发挥的是要素生产的比较优势，在改革开放的大背景下， 通过进出口贸易，依靠生产要素来驱动经济增长，利用中国人口红利高峰期，透支廉价劳动 力作为经济增长的比较优势，推动了劳动密集型行业的发展。 纵观以劳动力作为主要生产要素的中国物业管理行业的发展轨迹，与此阶段整个中国经 济走势是高度吻合的。从 1981 年中国第一家专业化物业服务公司成立，到2015 年中国物业 服务公司整体规模突破 10 万家，从业人员破百万，仅仅只用了20 年的时间。 随着中国人口老龄化加剧及年轻劳动人口的急剧减少，劳动力无限供给的条件将不复存 在，随着人口红利消失，传统物业管理行业依靠劳动力要素作为主要投入方式的发展模式也 势必终结。 2.投资驱动其实是个伪命题。 投资是经济增长的必要前提，也是经济增长的基本推动力，它可以通过要素投入和资源 的合理有效配置，使资本流向利润率更高的行业和企业。例如，现阶段大量物业服务企业齐 聚新三板、港板市场，寻求资本介入，谋求企业的快速兼并重组，提高企业市场占有率便是 最好的证明。 然而，经验表明，大量投资支撑的高速增长，会造成需求的虚假繁荣以及僧多粥少的局 面。举例来说，在国家去房地产库存的大背景下，新开发楼盘及项目势必减少，而资本一定 是逐利的，它会倒逼物业服务企业在不能拿下新楼盘的情况下，通过兼并的方式获得数量级 的增值。但这样做的实质是，总的楼盘数量不变，变化的只是搅动了现有物业管理行业的原 有奶酪，不断推高人力、生产成本，加大企业负担，而通过“烧钱”得来的潜在业主，也不 一定能成为自己忠实的“粉丝”，滴滴打车就是一个很好的例子，在“烧钱”过后，政府一 旦加强管控，乘车价格迅速拉升，原来的“铁粉”瞬间选择用脚投票，完全没有忠诚度可言。 反观这两年在大数据快速发展的大背景下由物业服务所催生的 O2O 行业，可以毫不夸 张的说，到目前为止，没有几家物业服务公司的O2O 业务是真正赚钱的。因此，虽然高投资 率保证了物业管理行业多年的高速发展，但在房地产开发市场放缓的大背景下，物业管理行 业未来相当长的一段时间内，很难通过单纯的投资行为来拉动整个行业的发展。 物业服务企业实施创新驱动发展战略的现实困境 由此来看，物业服务企业必须通过创新来驱动自身发展，但不可否认的是，物业服务企 业的创新驱动发展战略仍然面临着一系列的现实困境。 1.政府体制创新困难重重。 从目前来看，要推动创新驱动发展战略的有效运行，仍然需要继续进行物业管理行业的 体制创新，继续向市场化物业服务转型和升级。例如，政府众多行政部门仍控制着许多重要