烟台市普通住宅前期物业服务分等级收费标准烟台市普通住宅前期物业服务分等级收费标准.doc

附件一 烟台市普通住宅前期物业服务 分等级收费标准 烟台市物价局 烟台市住房和城乡建设局 一、综合管理服务标准与收费标准 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月收费基准标准（元） 拟定 一级 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 （5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 （6）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （7）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 （8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 0.3 2 管理处 设置 （1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。 3 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员具备外语会话能力。 4 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人的报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月收费基准标准（元） 拟定 二级 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 （5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 （6）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （7）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 （8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 0.20 2 管理处 设置 （1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。 3 管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。 4 日常管理与服务 （1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。 （2）设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。 （3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。 （4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。 （5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 级别 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积 月收费基准标准（元） 拟定 三级 1 基本要求 （1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 （2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 （3）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 （4）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 （5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。 （6）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （7）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 （8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 0.12 2 管理处设置 （1）小区内设置管理处，配备简单办公设备，配有电话。（2）办公场所整洁有序。 3 管理人员要求 小区经理有物业管理员上岗