制造企业服务化的理论依据及动因分析.pdfVIP

2010年第3期 科技管理研究 ScienceandTechnologyManagementResearch 2010No．3 文章编号 ：1000—7695 (2010)03—0169—04 制造企业服务化的理论依据及动因分析 周艳春 ，赵守国 (1．西北大学经济管理学院，陕西西安 710069；2．西安财经学院，陕西西安 710061) 摘要 ：20世纪80年代后，随着制造业内外部环境的深刻变化，服务化已成为当今世界制造业的发展趋势之 一 。 在对制造业服务化的概念进行界定的基础上，对制造业服务化的理论基础进行梳理，并分析制造业服务化 的动 因。 关键词：制造业；服务化；服务 ；价值 中图分类号：F270．7 文献标识码 ：A 20世纪80年代后 ，随着制造业内外部环境的深刻变化 ， (郭跃进，2002)等。如 Drucker(1998)曾指出，制造业的 尤其是全球经济一体化的到来、竞争的Et益加剧、消费需求 起点并不是生产和制造产品，而是生产出服务以使顾客能充 模式的变化以及新技术导致的交易成本降低等，服务化或服 分得到来 自产品的各种利益——产品制造是成本 中心，服务 务增强已成为当今世界制造业的发展趋势之一。放眼全球， 则成为利润中心。Berger和Lester(1997，2002)在研究香港 世界大多数制造企业的服务收人在总收中的比重不断上升， 制造业及美国和 日本工业生产率的差异时认为，产品生产型 如 1980年 GE来源于服务活动的收入 占其总收入的16．4％， 制造业不能适应 “新经济”的需要 ，应向 “服务增强型制造 到了1995年这个比例已经超过50％，而2003年之后更是超 业”转变，在极端情况下制造企业会转变为纯粹的服务和解 过了六成。目前，世界排名前几位、传统上属于制造业的企 决方案提供商，服务企业在新的环境下也会逐渐采用 “制造 业都宣称 自己是服务商。可以说，全球制造业服务化正成为 增强型服务”战略。Lester认为，向 “服务增强型制造业” 一 种方兴未艾的产业调整新趋势。 的发展是一种全球性趋势——产品的无形属性在制造业竞争 实践表明，国外优秀企业的人均产值之所 以能达到中国 中的作用越来越大。W．ChanKim和ReneeMauborgne(1997) 制造业同行的十几倍甚至几十倍，差别就在于他们不是投资 则提出 “价值创新”的概念，认为围绕企业产品，超越所在 于技术含量低的零部件或者单台机械的生产制造 ，仅靠卖力 行业和产品本身的限制为顾客提供服务 ，并实现产品价值增 气、卖产品赚钱，而是占领了技术开发、技术咨询、技术服 值，是促进企业高速增长的新的战略理念。他们认为，价值 务、金融服务、设备成套、系统集成、工程承包等高端市场， 创新的核心是实现企业服务增值。 直至为客户提供整体的问题解决方案。同时，利用其在全球 根据上述概念可知 ，制造企业服务化就是指制造企业从 价值链高端运作的经验，靠技术、标准、服务、品牌去获取 以生产物品为中心向以提供服务为中心转变的动态过程。从 高额利润。因此 ，区别于传统的制造业经济，服务经济背景 转型的过程来看，这种演变通常会经历三个阶段，即物品 下的企业商业模式已经发生了根本性的变化。正如孔翰宁、 — — 物品和附加服务——物品一服务包 ，在这里 ，物品一服 张维迎等 (2008)所描述的那样， “2010年商业模式的特征 务包不仅包括维护和修理，还包括购买融资、运输、安装、 将是：提供解决方案而不是产品，客户接触的新途径、紧密 系统集成和技术支持等。从服务化的重点来看，则包含两个 的客户关系、生态系统、便利、更富有弹性的价格体系和快 层次，一是投入服务化 ，即服务要素在制造业的全部投入中 速转型。”