管理沟通技巧【绝版好资料，看到就别错过】.pdf

管理沟通课程大纲 1 4 1，四种社会风格与差异性 4，建立同理心 11 44 �人际交往中的不同风格 �同理心的立场 �四种风格的特点分析 �情感帐户建立的依据 �如何与不同风格人交往 �建立情感帐户技巧 �人与人之间的差异 �运用同理心公式 �分析各种差异的形成 �勇气与体谅模型 2 2 �输/赢的模式 22，培养情商 6 6，管理中的人际关系 �沟通的素质层级 66 �情商的五大领域 �有效管理论 �自我情感控制 �如何与上级沟通 �运用情商沟通 �如何与同事沟通协调 �成功的情商管理 �跨部门协调的策略 3 3，学会倾听技巧 33 �了解知识型员工的特点 �沟通的素质层级 �与知识型员工的沟通 7 7 �倾听是领导者的必修课 77，团队中行为风格 �倾听是领导者基本素质 �行为导向的管理风格 �领导常见的沟通弱点 �对不同风格的刨析 �倾听的五个层次 �团队冲突中的风格 �建立最佳倾听场所 �员工沟通模型 人类的四种社会风格 � 分析型 � 趋动型 � 亲和型 � 表现型 社交风格模式 高度断言型的人： 以事为主 分析型 趋动型 响 应 响 度