刍议地铁设施管理及其研究方法.docVIP

精品论文 参考文献 刍议地铁设施管理及其研究方法 于世旺 孙俊玲 毛政文 冯心怡 魏 昌 汤一鸣 　　（三江学院土木工程学院，江苏，南京，210012） 　　Discussion of Metro Facilities Management and Research Methods 　　YU Shiwang SUN Junling MAO Zhengwen FENG Xinyi WEI Chang TANG Yiming 　　（College of Civil Engineering, Sanjiang University , Nanjing, Jiangsu 210012） 　　【摘 要】本文主要通过简述地铁在运营过程中产生的问题，来强调地铁设施的重要性。在文献综述部分，本文选取几个比较重要的地铁设施管理因子进行阐述，并指出当下地铁的不足之处。最好本文提出了两种研究方法，来进行设施管理研究。 　　【关键词】地铁； 设施管理； 研究方法 　　【Abstract】Problems in the process of operation were introduced, to strengthen the importance of facilities management for metro (MFM). In the literature part, several important MFM factors were discussed in detail. Following literature, difficulties of MFM were pointed out. In the end, two research methods to study MFM were suggested. 　　【Key words】metro; facilities management; research method 　　引言 　　地铁是服务于城市及其都市圈内各地区的城市轨道交通。地铁列车及地铁站（以后统称地铁）提供的主要是服务，而其服务的对象是乘客。因此，乘客对于地铁设施软硬件方面的要求及满意程度对于服务提供者（即地铁运营服务商）至关重要，能够影响其日常运营和发展。然而，城市地铁在不断建设新线路的同时，地铁设施却经常被乘客所抱怨，如厕所，座位，无障碍通道不足等。由此可见，在地铁融入城市市民的日常生活的同时，地铁在运营中还存在很多不容忽视的问题。总体来讲，地铁运营服务商在运营过程中常常面临以下困境： 　　1．乘客的多样性决定了地铁的服务需要满足不同乘客的需求，尤其是要照顾到特殊人群的切身利益。而这常常需要质量过硬和数量充足的软硬件设施管理服务。 　　2．地铁软件服务质量和数量的不足，因为地铁的便利性和地铁规模不足，导致地铁经常被挤爆，甚至出现乘客被挤晕了的情形[1]。 　　3．地铁硬件设施质量和数量的不足，目前地铁的设施在数量和质量方面还存在很多问题，如，地铁有些标志很混乱[2]，无障碍设施缺乏，厕所的数量不足且卫生条件不乐观[3]等。 　　一、地铁设施管理主要问题 　　城市地铁每天要服务大量乘客，地铁站往往因为乘客过多而拥挤不堪。近年来，由于地铁拥挤引发的踩踏事故频频发生。拥挤度成为衡量地铁安全及舒适度的一个重要指标。有学者对近年来发生的典型拥挤踩踏事故进行统计分析[4]，拥挤踩踏事故近年来急剧增加。地铁实例样本表明，在自动扶梯处发生踩踏事故危险程度最高。 　　随着城市的生活节奏越来越快，搭乘地铁的人数和频次越来越多，地铁车次的数量和规模就显得尤为重要，然而在现实运营过程中往往达不到理想效果。一个就是空驶问题，还有就是全市各区段同时进入高峰期。因此，地铁列车班次对于乘客的影响是不容忽视的。 　　地铁站的卫生不仅关系到乘客的身心健康，而且关系到该城市的建设水平和文明程度。卫生条件较差的地铁站会使得乘客搭乘地铁的积极性大为降低，而且在夏季有可能引起公共疾病的发生。由于地铁站内的垃圾桶设置较少的原因，乘客常常便由于怕麻烦而随手丢弃垃圾[5]。 　　由于乘客数量过多，几乎所有的大城市都会有地铁座位数量不足的现象，而且抢座现象也常常是难以避免，甚至导致大家等治安案件的发生。有学者对地铁座位做了研究，发现由于客流导向，几乎所有楼梯口对应的车厢人数最多，造成了车辆各个车厢人群分布不均[6]。而这种不均更凸显座位紧张的问题。 　　电梯是人们使用最为频繁和理想的垂直通行设施，尤其对残疾人、老年人及幼儿在公共建筑和居住建筑上下活动时。考虑到乘客的多样性（如使用轮椅的乘客），对空间要求更高，且由于地铁内人流量大，电梯的运载效率提高需要通过提升每次运载人数来提高[7]。 　　地铁站内的公交卡充值点是方便乘客在公交卡余额不