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2013广汽菲亚特菲翔年度沟通策略
* 消费者购车影响力较大媒体 对消费者购车影响力较大的媒体依次为：网络、熟人/朋友介绍； 网络（73.5%）是消费者购车时最主要获取信息的渠道，其次有熟人/朋友介绍（59.2%），另外试乘试驾（47.0%）也有较高的比例。 数据来源：新华信2012年7月菲翔专项调研 * 2013年度菲翔线下活动策略 Viaggio BTL communication strategy 传播策略 Communication strategy 更贴近消费者生活区域展示，通过互动体验，提升消费者对于菲翔的产品认知 Close to consumer’s life environment, create brand knowledge through interactive experience 通过现有客户，建立有效的口碑传播网络，以老带新，促进销售 Utilize the existing customer, establish word-of-mouth communication network. Member get member to promote sales. 借助有影响力的选秀活动，借势造势，扩大产品知名度，同时借助活动集客，推动销售 Cooperate with talent show program to enlarge brand awareness, at the meantime collect leads and achieve sales Member get member 客户关系管理的重要性 the importance of CRM CRM客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。 CRM——A process that continuously communicate with client to understand their requirement and improve product quality and service to meet their needs. 良好客户关系的五个阶段 5 steps of good customer relationship: 号称“世界上最伟大的推销员”乔吉拉德，15年共卖出13001辆汽车，他的成功关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次又一次的向朋友推荐产品，成为“另一个推销员”。 The greatest salesman Joe Girard sold 13001 cars in 15 years. The key to his success is to provide high quality service to his existing clients, let them to recommend product to their friends. The client becomes to another sales * 活动规则 rules and regulations 奖励原则 Principles 老客户必须陪同亲属或朋友到达经销商店头办理相应手续 对于达成购车意向，支付定金的客户及介绍人提供奖励方案，并进入审核流程 奖励必须在客户成功购买产品后确认，并要求介绍人在指定时间前完成领取，逾期不领取的，视为自动放弃。 Fiat car owner must come to dealer shop together with his relatives or friends; participants must pass the examination verification; all incentives just valid for a certain time. 审核原则 Examine verify 必须按要求填写《老客户推荐表》的相应信息，包括两方姓名、联系方式、关系、证件号码等等，确认签字后生效 审核购买人和介绍人之间的真实关系 确认两方手机中拥有对方手机号码或联络方式，知晓对方基本信息（如工作单位、家庭住址、婚姻状况等），或其他证明材料（如合影照片，通话记录等） 经销商拥有审核的权利 Dealer has the rights to verification; must fill in the recommendation form. 奖励内容 Incentive details 售后服务优惠类：免工时、免费保养、免费检测（为了避免人为作弊现象，以登记车辆为享受服务目标） Service package: free maintenance, free examination (only for the registered
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