“平安肇庆“公安微博 - 中国政府创新网.docVIP

广东省肇庆市公安局：“平安肇庆“公安微博 一、项目的基本情况 （一）项目发起的背景、主体和动因 微博，名“微”，实不微。这种新型网络媒体，从诞生到风靡全球，仅用了短短几年时间。微博用户在我国数以亿计，每日发布的信息量约2亿条，成为中国互联网上更新最活跃的信息源和舆论场，也是人民群众实行“公众参与、社会协同、法治保障”的新平台。2010年1月11日，时任广东省委常委、政法委书记、省公安厅厅长梁伟发在全省公安局长座谈会指出：创新决定平安度，创新决定竞争力，要求全省公安机关全力推进“六项创新”工作。在这种背景下，诞生了全国首个认证的公安微博“平安肇庆”，拉开了全国公安“微博热潮”的序幕。公安微博是公安机关在网络环境下创新公共服务和社会管理的新路径，拓展公安工作在信息化时代主动对接群众服务诉求和安全保障的能力，在警务运作、公安执法、队伍管理、服务群众等方面，开辟了一条崭新的服务管理路径。 （二）发展历程 2010年2月25日，“平安肇庆”新浪微博正式开通，中央电视台新闻频道以《首个公安微博——平安肇庆向公众开放》为题作了新闻报道。紧接着人民网、新浪网、新华网等100多个网站和《中国日报》（英文版）、《人民公安报》、《法制日报》、《民主与法制》杂志、《南方日报》、《羊城晚报》、《广州日报》、《南方》党建杂志等众多媒体也作了专题报道。 2010年4月1日，广东省公安厅下发通知，要求全省21个地级市公安机关全部开通新浪微博。肇庆市公安局也下发通知，要求全市九个县（市、区）公安机关开通县级公安微博。当晚，广东省公安机关以强大的整体阵容，在新浪微博中以“平安某地”或“某地公安”的形象展示，引起全国媒体的极大关注。 “平安肇庆”公安微博引起全国关注并带动广泛效应。2011年5月，广东省公安厅在肇庆市召开全省公安机关微博工作交流会，向全省推广“平安肇庆”公安微博经验。上海、北京等公安机关和香港、澳门警方都先后专门来肇庆考察微博。全国各地的各级公安机关陆续开通了公安微博，数量已达2万多个。新华社、新华每日电讯、中新社、中央电视台、中央广播电台、民主与法制、法制日报、人民公安报、中国日报、南方日报、广东电视台、羊城晚报、广州日报、南方都市报、广东广播电台等媒体纷纷来肇采访报道。 从开通至今，“平安肇庆”公安微博获得了广东省“最佳微博团队奖”、首届“十大政务机构微博排行榜”第三、2011年政法微博影响力top排行榜全国十强、十大公安机关网络影响力微博、2011年度中国最具影响力政务微博名单全国十强、第二届中国最佳警察公共关系案例赛金奖、第三届中国发言人优秀微博奖、全国优秀政法机构、2012年度十大公安微博、全国十佳公安机关影响力微博、优秀公安政务微博等多项殊荣。 历时三年多的运营，截止发稿前，“平安肇庆”新浪微博现有粉丝220万个，发表博文3.3万篇；私信联络6千多人，被转发微博37.5万条，收到和回复评论30万条。“平安肇庆”腾讯微博现有听众230万人次，发表博文 2.2万 篇；两个微博共为民服务3万多件。至今年5月底，在百度中有哪些信誉好的足球投注网站“平安肇庆”微博的报道就有20多万篇。无论是在官方舆论场，还是在新兴媒体舆论场，“平安肇庆”微博都赢得了广泛的赞誉。 （三）主要做法 1、创新沟通互动平台，规范运营。在经受网友“拍砖”和与网民互动中，“平安肇庆”公安微博摸索出一套独有的运行模式和制度，使微博问政更符合网络条件下的传播规律，获得了对政务微博来说最宝贵的公信力。一是建立网络发言人制度、“网络问政口径库”和“微博专家团”,一定程度上解决了网络问政遇到的准确性和权威性瓶颈。二是实行博主轮流值班、实名上岗制度，解决了对政务微博来说很关键的“谁在说”“代表谁”的问题。三是建立了微博管理和问政邮箱制度，明确各警种、所辖县市区公安机关在微博问政中的责任以及网民信息处理的限时办结期限，确保“真办事、办实事”的成效。四是落实督导工作，定期通报。对于没有及时处理网络问政信息的部门、地区，通过公安网进行全市每月一通报。 2、全面专业精确，品牌服务。一是组建骨干团队。2011年，在肇庆市公安局的支持下和各警种的全力配合下，肇庆市公安局出入境管理、户政、交管、禁毒、经侦、监管、法制、110报警服务台等窗口部门的业务骨干与警察公共关系科共同携手打造了一支由30多名组成的“微博专家团队”，使“平安肇庆”微博服务更全面、更专业、更精确、更及时、更权威。二是扩大网络问政工作服务覆盖面，更好地满足服务群众的要求，进一步加强各警种与网民的互动，提高回复的针对性、准确性、及时性。三是建立网络问政奖励制度。根据工作态度、质量和网民反馈，每月评出一名“微博之星”，并在年底进行评优活动，表彰工作先进集体和个人。 3、创新优质服务，影响深远。“平安肇庆”微博充分发挥共产党员的先锋模范作用，与网民平等互动，