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转变思维 心灵之图 脚踏实地，从小事做起，做好小事，从基层做起 时间：15~20m 形式：分组讨论 输出：各组把差异对比用一张A1写出发表 目的：热身，引入主题 从学生转变为职业人，社会角色的转变不以你的意愿为转移，这是社会发展的需要。 有效沟通的技巧 身体语言 B 二、打造核心竞争力 能力胜任 C 含 义 姿 态 挫 折 握拳扭手，摩擦颈背，双手在空中摆移 拒 绝 手臂和脚交叉，缩身，斜视，触摸或摩擦鼻子 信 心 高傲，挺直的身体，不断对视，双手作尖塔型，叠手在脑后，翘起下巴，得意地微笑。 防 卫 身体僵直，手脚都紧紧交叉，少有或者没有对视；握拳，紧拢嘴唇。 坦 白 （或者诚心诚意） 伸出双手，靠拢，解开大衣，坐在椅侧。 冷 漠 没精打采，少有对视，松唇，视而不见。 评 估 翘首，托腮，向前靠过去，抚摩下巴。 急燥不安 瞥眼，抽动嘴唇，嘴巴张开，脚画圆圈，用手指扣击，玩弄物件和拳头，缩拢嘴唇。 沟通协调能力 团队合作 跨文化认知 创新拓展能力 学习力 执行力 TCL员工核心能力 二、打造核心竞争力 能力胜任 C ·???根据需要，协助进行有关培训 协助培训 ·???建设性地与他人讨论对自身工作的意见与建议，并将此作为学习与发展的动力 开放学习 ·???独立完成大部分自身工作领域内的各项任务，并对其中的发现进行分析，能恰当地确定何时需向他人寻求意见或支持 深入分析 ·???在工作小组中发现学习成长的机会，主动建立自身学习成长的目标，积极寻找、学习并应用创造性的方法，解决自身工作领域问题，确保所在工作小组能完成其整体目标 发现学习机会 ·???愿意接受他人对自身工作的改进建议，愿意对自己的工作进行检讨，并从错误中吸取经验教训 接受建议 ·???在指导下，能按照要求执行各项任务，并学习其中的原理 掌握原理 ·? 为完成日常工作，不断学习、应用并更新必要的知识与技能 学以致用 胜任力要求 CTS 员工通用胜任力评估定义—学习力 二、打造核心竞争力 能力胜任 C CTS 员工通用胜任力评估定义-执行力 确定并解决工作中的例常性问题，以完成有关工作 解决问题 能意识到有关工作在开展过程中的风险，并积极主动地在自身工作领域外，协助他人完成这些工作 风险管理 根据轻重缓急，自行确定完成日常操作性事务的时间，并能按照此时间安排完成各项工作 时间管理 愿意承担具有挑战性的工作 承担挑战 在执行任务的过程中，遇到阻碍时亦能坚持工作原则 坚持原则 表现出一定的积极性，根据需要，在自身工作领域外，协助他人开展工作 跨领域协作 表现出对工作轻重缓急的了解，并能恰当处理 判断轻重缓急 根据要求，完成指定的任务 完成任务 胜任力要求 二、打造核心竞争力 能力胜任 C CTS 员工通用胜任力评估定义—创新拓展 ·???在自身或小组工作领域，提出新概念或新方法 提出新方法 ·???在可能的存在风险的情况下，应用创新方法解决工作中的各种难题 创新方法 ·???为提高工作效率与工作质量，开发或修正工作方法与流程 开发流程 ·???根据一般常识和个人经验，提出改进部门运作的建议，解决日常工作中的问题 提出建议 ·???在完成日常工作与各项任务的过程中，寻求改进工作的方法，并在获得批准后将新方法付诸行动 改进行动 ·? 能接受别人提出的新方法来改进日常工作 接受新方法 胜任力要求 二、打造核心竞争力 能力胜任 C CTS 员工通用胜任力评估定义—团队合作 ·???为了达成共同的目标，与其他员工工作时能保持灵活性 保持灵活 ·???能了解与其他员工协力工作对达成企业目标的重要性，并主动提供力所能及的帮助 提供帮助 ·???关注团队内其他员工工作，愿意帮助团队成员发现和解决问题，愿意进行技能传授，主动协助其改善绩效 技能传授 ·???愿意与别人分享工作中的成功经验，提供他人需要的信息并给予解释和帮助 分享经验 ·???能细心倾听他人的意见和观点，并能了解其他员工的需要和观点 倾听了解 ·? 积极主动地与同事建立良好的工作关系， 能根据部门以及团队利益的需要主动调整自己的目标 主动调整 胜任力要求 二、打造核心竞争力 能力胜任 C CTS 员工通用胜任力评估定义—沟通协调 ·?在传达或获取信息时能通过提问的方式来澄清彼此的理解 澄清问题 ·?当他人提出请求时，愿意提供帮助，使他人达到目标 提供帮助 ·?作为团队成员，能与其他成员互通工作进展情况 互通进展 ·?积极参与集体讨论，贡献自己的见解和建议 参与贡献 ·?尊重他人，热情地参与团队工作，服从团队的决定并完成团队指派的工作 服从参与 ·?通过仔细聆听表达对他人讲话的尊重，对问题作出及时、适当的应答 聆