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建设流程 落实战略 人力资源部 2013年3月31日 我们遇到的问题 不清楚到底什么是流程； 已经建立了很多制度规范，但是不清楚企业现在有哪些流程，还需要建立那些流程； 不清楚用什么方法来描述流程； 不清楚用什么方法和工具来优化设计一个流程； 不清楚这些流程的层次关系； 不清楚各流程所属的类型、重要级别； …… 概念介绍 流程：定义 ①水流的路线。②工业生产中，从原料到制成品各项工序安排的程序。 --《现代汉语词典》 一个或者一系列有规律的行动或连续的操作，这些行动或操作以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现。 --《牛津英语大字典》 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 --ISO9000（2000） 流程：定义 流程就是在企业运营过程中的一系列的、连续的、有规律的行动，而这种行为，以确定的方式进行，并导致特定结果的实现。 首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。 其次，流程是一组能够创造价值的活动。 流程：特点 目标性：有明确的输出（目标或任务） 内在性：包含于任何事物或行动中。 整体性：包含多个相关联的活动。 动态性：由一个活动到另一个活动的流程过程。 层次性：流程可以划分层级，是“嵌套式”的。 结构性：可以有多种表现形式，如串联、并联、反馈等。 流程：体系 流程：描述 流程图是一中主要的流程描述工具，他利用特定符合系统来展现、分析和归档公司的流程和活动。 还可以根据流程的复杂程度和运行需要进行补充解释。 概念介绍 流程再造 流程再造 Business Process Reengineering “对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）在思考和彻底性的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）的改善。” ------M.Hammer J.Champy 流程再造 产生背景 知识经济时代的到来 3C（Customer,Competition,change）影响日益剧增 90年代开始在美国企业中开展，席卷全球，风靡至今 基本内涵 以作业流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚 提倡面向顾客、组织变通、员工授权及正确的运用信息技术 通过压缩管理层级、摈弃职能导向、运用技术手段达到适应快速变动的环境、改善顾客满意度的目的 经典案例 北美福特汽车公司 采购与应付帐款业务处理 2/3的汽车部件从外部供应商采购 部门员工总数500多人，工作效率低下 计划裁员20%，最后不超过400人 经典案例 经典案例 经典案例 流程再造后 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项—零件名称、数量和供货商代码； 2、实现裁员75%，而非原定的20%； 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。 流程再造 成功与失败并存 高层管理人员的支持与参与 实施范围与期望 组织对变革的抗拒 革命性变化与企业的实际情况匹配 企业文化、价值观 “人”的因素 概念介绍 流程管理 流程管理是从流程角度出发，关注流程是否增值、提高流程运行质量的一套管理系统 流程管理 流程管理可以将企业各部门的工作有机的联系在一起 流程管理可以是企业中的管理责任和管理权限更加明确、更加清晰 流程管理可以提高企业管理效率和经济效益 不断更新流程管理的观念和方法使企业进入新的发展阶段 流程管理 流程管理 流程管理不等于管理的全部，只是管理丛林的一棵树，它是从流程层次切入，有自己的关注点、方法、技术与工具的一套体系。 思想启发： 单点接触客户 流程多样化 将分散的资源视为一体 …… 管理流程 企业管理要素的变化 管理流程流程管理Vs.层级管理 层级管理（Hierarchy Management）使企业逐步建立一种按职能部门划分的、标准的、金字塔式的管理模式 优点