出院患者对优质护理服务满意度调查.pdfVIP

中国护理管理 优质护理服务专题 Topical Issues 出院患者对优质护理服务满意度调查与分析 ◆ 张艳 田欢欢 聂圣肖 史妍萍 刘华平     [ 摘 要 ] 目的：调查全国22个省、自治区、直辖市“三甲”医院出院患者对优质护理 问后成功访谈率为80%。为保证每家医 服务的知晓率及满意度，为优质护理服务的深入开展提供理论依据。方法：采用定额抽样 院有60 份病历访问成功，按预调查结果 法从全国开展优质护理服务的“三甲”医院中抽取 57家医院进行出院患者病历抽调，共抽 取病历10 260 份；按照病历首页患者联系电话，采用“优质护理服务满意度调查问卷”对其 计算出每家医院最少需抽取病历180 份， 进行电话访问，共获得有效问卷3192份。结果：出院患者对 57家“三甲”医院优质护理服 即每个科室随机抽取病历30 份，57家 务的总体满意度平均为 91.99%，护理服务整体评价平均分为（9.22±1.16) 分，得分最高的 医院共抽取病历10 260 份。抽调病历标 是帮助的及时性，得分最低的是基础护理服务。结论：调查显示，患者对优质护理服务满 意度较高，医院的基础护理服务虽然已得到加强，但仍不能完全满足患者需要。护理管理者 准：抽调病历所在病区于2010 年11月 应提高病区人力配置的合理性以全面满足患者需求，提高护理质量。 前开展优质护理服务；患者住院时间为 [ 关键词 ] 优质护理服务；患者满意度；电话访问 [中图分类号] R47 2010 年11月至 2011年1月；选取已出 院患者的病历，并由医院提供出院患者 A survey of satisfaction degree of outpatients toward excellence in nursing service / ZHANG Yan, TIAN Huan-huan, NIE Sheng-xiao, et al. // Peking Union Medical University 的病历首页。 School of Nursing, 100144 China /// Chinese Nursing Management-2012,12(10): 27-30 1.2 资料收集方法 [Abstract] Objective: To survey the patients satisfaction and comprehension with 根据病历首页提供的患者联系电话， excellence in nursing service in 22 provinces and municipalities of China, and to provide reference for the further development of excellence in nursing service. Methods: Totally 3192 通过网络电话对出院患者进行电话访问。 patients in 57 three level of first-class hospitals were investigated by telephone interview 调查前按照统一标准培训调查员33 名